Vous avez eu de la malchance : votre vol a été annulé et vous êtes bloqué à l'aéroport. Que pouvez-vous faire? Si votre annulation a été causée par la compagnie aérienne, consultez le contrat de transport de votre compagnie aérienne. Dans les premiers jours des voyages en avion, ces droits étaient définis dans la règle 240 de la Federal Aviation Administration, qui a été remplacée par la version du contrat de transport de chaque compagnie aérienne.
Jetez un œil aux petits caractères des politiques d'annulation de vol décrites dans les contrats de transport des cinq principales compagnies aériennes américaines pour les vols intérieurs : American, Delta, United, Southwest et JetBlue.
Contrat de transport
Avant de vous plonger dans les contrats de transport pour les compagnies aériennes, il serait utile de savoir ce qu'est un contrat de transport. Il s'agit simplement d'un contrat entre un transporteur et un passager. Le transporteur fait généralement référence aux transporteurs aériens, mais inclut les voyages en train et les transports en commun. Les contrats de transport définissent généralement les droits, les devoirs et les responsabilités des passagers et des transporteurs, abordant des sujets tels que les tarifs, l'embarquement et ce qui constitue des cas de force majeure ou de force majeure. Les éléments hors du contrôle de la compagnie aérienne comprennent généralement les conditions météorologiques, les émeutes, les troubles civils, les embargos, la guerre, les grèves ou les arrêts de travail, la demande du gouvernement, les pénuries de main-d'œuvre ou de carburant, ou toute autre condition hors de contrôle ou non raisonnablement prévue.
Parmi une litanie d'articles, ce contrat décrit ce que les transporteurs feront ou ne feront pas si votre vol est annulé. Bien que les compagnies aériennes soient tenues d'avoir un contrat de transport, il peut parfois ne pas être facile à trouver ou à accéder lorsque vous en avez besoin. Pour vous couvrir, téléchargez une copie PDF du contrat sur votre smartphone ou imprimez-la au cas où vous vous remettriez en question vos droits lors d'un prochain voyage. Il sera plus facile de plaider votre cause auprès de la compagnie aérienne si vous disposez des informations disponibles.
Règle 240
La règle 240 de la FAA est antérieure à la loi sur la déréglementation des compagnies aériennes de 1978, lorsque la FAA exigeait des transporteurs dont les vols étaient retardés ou annulés de transférer les voyageurs vers un autre transporteur si le second pouvait les amener à leur destination finale plus rapidement que la compagnie aérienne d'origine. Mais il ne couvrait pas des choses comme la météo, les grèves ou les catastrophes naturelles.
Compagnies aériennes américaines
American Airlines appelle ses règles les conditions de transport. En général, lorsque votre vol est annulé ou qu'un retard vous fait manquer votre correspondance, American vous réserve une nouvelle réservation sur le prochain vol avec des sièges disponibles. Si vous décidez de ne pas prendre l'avion parce que votre vol a été retardé ou annulé, American vous remboursera la valeur restante du billet et tous les frais facultatifs. Si le retard a été causé par American, ils peuvent s'occuper de l'hébergement à l'hôtel pour vous.
Delta Airlines
Dans le contrat de transport de Delta, s'il y a une annulation de vol, un détournement, un retard de plus de 90 minutes, ou qui entraînera un passager à manquer des correspondances, Delta peut annuler le billet restant et rembourser la partie inutilisée du billet et les frais accessoires inutilisés en le mode de paiement original. Si le passager ne demande pas l'annulation et le remboursement de la portion restante du billet, Delta transportera le passager jusqu'à la destination sur le prochain vol de Delta sur lequel des sièges sont disponibles dans la classe de service achetée à l'origine. À la seule discrétion de Delta et si cela est acceptable pour le passager, Delta peut organiser le voyage du passager sur un autre transporteur ou par transport terrestre. Si l'espace sur le prochain vol disponible n'est disponible que dans une classe de service supérieure à celle achetée, Delta transportera le passager sur le vol, bien que Delta se réserve le droit de surclasser d'autres passagers sur le vol conformément à sa politique de priorité de surclassement pour libérer de l'espace dans la classe de service achetée à l'origine.
Comme American, lorsque le voyage d'un passager est interrompu plus de quatre heures après l'heure de départ prévue en raison d'une annulation ou d'un retard de vol, la compagnie aérienne peut prendre des dispositions pour l'hébergement à l'hôtel ou le transport terrestre. Vous pourriez être admissible à un bon pour une nuit d'hébergement lorsque le retard est pendant la période de 22 h. à 6 heures du matin
United Airlines
Selon le contrat de transport de United Airline, la compagnie aérienne déclare que les heures indiquées sur les billets, les horaires et les horaires publiés ne sont pas garantis. Il mentionne le droit de remplacer des transporteurs ou des avions alternatifs, de retarder ou d'annuler des vols et de modifier ou d'omettre les escales ou les correspondances indiquées sur le billet d'un voyageur.
Mais lorsqu'un billet de passager est affecté en raison d'« opérations irrégulières » causées par United, la compagnie aérienne transportera le passager sur ses propres vols, sous réserve de disponibilité, jusqu'à la destination, la prochaine escale ou le point de transfert indiqué sur sa partie du billet. , sans escale dans la même classe de service, sans frais supplémentaires pour le passager ou peut faire voyager le passager sur un autre transporteur. United peut, si cela est acceptable pour le passager, faire en sorte que le passager voyage par transport terrestre. Dans le cas où un passager manque un vol de correspondance sur lequel une place est réservée parce que United n'a pas effectué son vol en raison d'opérations irrégulières ou d'un changement d'horaire, United est responsable d'organiser le transport du passager ou d'effectuer un remboursement.
United tient également compte des commodités telles que les collations, les repas, l'hébergement et le transport terrestre pour les passagers touchés par les opérations irrégulières de United et un retard supérieur à quatre heures entre 22 heures et 22 heures. à 6 heures du matin, heure locale.
Compagnies aériennes sud-ouest
Dans le contrat de transport de Southwest Airlines, si votre vol est annulé, Southwest propose trois options. Vous pouvez monter sur le prochain vol avec de l'espace disponible, être remboursé de la partie inutilisée du tarif ou accepter un crédit pour un voyage futur. Le transporteur note que ses horaires de vol sont sujets à changement sans préavis et que les heures indiquées sur les horaires, les billets et la publicité ne sont pas garanties.
Dans le cas où Southwest détournerait un vol, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour transporter ses passagers jusqu'à la destination finale ou pour fournir des aménagements raisonnables. Parfois, sans préavis aux passagers, Southwest peut avoir besoin de remplacer d'autres avions et peut changer, ajouter ou supprimer des escales intermédiaires. Le transporteur ne peut garantir que les passagers effectueront des correspondances vers leurs autres vols. En cas de changement d'horaire de vol ou de suppression de service, la compagnie aérienne tentera d'informer les passagers concernés le plus tôt possible.
JetBlue
Quant au contrat de transport de JetBlue, les voyageurs dont le vol est annulé sur le transporteur ont deux options : vous pouvez obtenir un remboursement complet ou, s'il est annulé dans les quatre heures suivant le départ prévu et que l'annulation est de la faute de la compagnie aérienne, les voyageurs donneront également aux clients un 50 $ de crédit sur la compagnie aérienne. Si le vol est annulé après le départ prévu, les passagers peuvent obtenir un crédit de 100 $ pour un futur voyage JetBlue. JetBlue accorde également un crédit monétaire de 50 $ à 250 $ pour les futurs voyages JetBlue s'il y a des retards de départ de trois heures à six heures ou plus dus à une « irrégularité contrôlable ». Vous pouvez également avoir droit à des crédits monétaires s'il y a des retards au sol à l'arrivée et au départ également.
Suite à une annulation, vous constaterez que JetBlue ré-hébergera les passagers sur le prochain vol JetBlue disponible, mais il ne ré-hébergera pas les personnes sur d'autres compagnies aériennes.