L'une des situations les plus frustrantes qu'un voyageur puisse rencontrer est de perdre ses bagages pendant le transport. Malgré les efforts et la technologie de l'industrie du transport aérien, il est encore très possible que des bagages soient endommagés, perdus ou même volés entre votre origine et votre destination.
Bien que cela puisse être exaspérant, il y a des choses que chaque voyageur peut faire pour améliorer sa situation. En suivant ces conseils, les voyageurs peuvent se rapprocher du retour de leurs articles ou obtenir la restitution de leurs bagages endommagés ou manquants.
Bagage perdu
Le contrat de transport de chaque compagnie aérienne décrit les règles et les stipulations des voyageurs lorsqu'ils voyagent à bord de l'un de leurs avions. Cela inclut les droits du voyageur si les bagages sont retardés ou perdus pendant ou après un vol. Par conséquent, la compagnie aérienne doit respecter ces règles pour vous aider à récupérer vos bagages ou à remplacer ce qui a été perdu pendant que vos bagages étaient sous sa garde.
Si vos bagages ne se présentent pas sur le carrousel, déposez immédiatement un rapport auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Dans ce rapport, notez votre numéro de vol, le style de vos bagages perdus et des informations sur la façon de récupérer les bagages une fois retrouvés. Assurez-vous de prendre une copie de ce rapport et de l'utiliser pour référence future si vous rencontrez des problèmes supplémentaires. De plus, certaines compagnies aériennes peuvent couvrir l'achat d'articles d'urgence lorsque vous voyagez, tels que des vêtements de remplacement et des articles de toilette. Demandez au représentant du service client lorsque vous déposez un rapport sur la politique de la compagnie aérienne.
Si les bagages d'un voyageur sont officiellement déclarés perdus, ces voyageurs auront un temps limité pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Lors du dépôt d'un rapport de bagage perdu, demandez quel est le délai pour déposer une réclamation de bagage perdu, et quand ce rapport peut être déposé. Alors que le règlement maximum pour un bagage perdu est de 3 500 $ pour les vols intérieurs aux États-Unis et d'environ 1 545 $ pour la plupart des vols internationaux (conformément à la Convention de Montréal), le règlement final peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs.
Bagages endommagés
Il n'est pas rare de se faire livrer un sac dans un état pire qu'avant le début du voyage. Si les sacs sont endommagés à la suite d'un vol, les voyageurs doivent d'abord noter le type de dommage que le sac a reçu pendant le transport. De là, les voyageurs doivent déposer un rapport avant de quitter l'aéroport. Dans certains cas, les rapports peuvent être refusés si le représentant du service client estime que les dommages relèvent de « l'usure normale » du sac. Dans de nombreux cas, cela peut être transmis à des couches supplémentaires d'agents du service client ou au département américain des Transports.
Si le contenu des bagages est endommagé pendant le voyage, ce niveau de protection peut changer. Depuis 2004, les transporteurs aériens déclinent toute responsabilité en cas d'endommagement ou de destruction d'objets fragiles dans les bagages enregistrés. Cela peut aller de l'équipement informatique à la porcelaine fine. Pour tous les autres éléments, un constat peut être fait contre les dommages. Dans ce cas, soyez prêt à prouver que l'article se trouvait dans les bagages enregistrés lorsqu'il a été endommagé et à fournir un devis pour la réparation ou le remplacement.
Bagages volés
Bien qu'il soit difficile d'imaginer que cela se produise, des bagages volés se produisent encore dans de nombreuses régions du monde. En 2014, plusieurs bagagistes ont été arrêtés à l'aéroport international de Los Angeles pour avoir volé des objets dans les bagages enregistrés des passagers.
Les voyageurs qui soupçonnent avoir été victimes d'un vol de bagages doivent immédiatement informer leur compagnie aérienne de la situation. Un rapport de vol de bagage peut également être déposé auprès de la police de l'aéroport, au cas où vos biens seraient récupérés sur des bagagistes ou d'autres employés. Si vous pensez que des objets ont pu être volés lors du contrôle de sécurité, vous pouvez également déposer un rapport auprès de la TSA.
Certaines polices d'assurance voyage peuvent couvrir les bagages volés dans certaines situations. Si un voyageur peut prouver que ses objets ont été perdus pendant le transport et avoir un rapport de police déposé, il pourra peut-être récupérer certains coûts avec une réclamation d'assurance. Cependant, la couverture peut être limitée aux articles couverts par la police, alors assurez-vous de comprendre ce qui est et n'est pas couvert dans vos sacs avant de faire une réclamation.
Conseils de prévention et de sécurité
Bien que le traitement des bagages perdus, endommagés ou volés puisse être gênant, il peut également être traité de manière rapide et efficace. Cela dit, le temps passé à planifier à l'avance un éventuel incident de bagage peut être très utile.
Assurez-vous d'avoir une identification claire sur vos bagages, y compris des informations de contact à jour. Prenez quelques photos de vos bagages avant votre vol, au cas où ils arriveraient endommagés. N'emballez pas vos objets de valeur ou vos médicaments dans vos bagages enregistrés, mais incluez quelques articles de sauvegarde dans votre bagage à main, comme une brosse à dents et des chaussettes propres.
En comprenant tous les droits disponibles pour les voyageurs, vous pouvez facilement relever le défi improbable mais malheureux des bagages perdus ou endommagés.