Chaque voyageur redoute ce moment fatidique où il arrive à l'aéroport le dernier jour de vacances pour découvrir que le vol de retour a été retardé (ou pire : annulé). Vous ne voulez pas attendre d'être bloqué à la porte pour tracer votre plan d'action. Sachez à quoi vous attendre si votre vol est retardé ou annulé afin de maximiser les droits de ces passagers.
Vous avez peut-être déjà appris à vos dépens que les horaires de vol ne sont jamais garantis. Les compagnies aériennes annulent des vols pour une multitude de raisons, allant des grèves des employés à la maintenance des avions en passant par les conditions météorologiques en constante évolution, et vos avantages en tant que passager fluctuent en conséquence.
Les compagnies aériennes n'offrent généralement pas d'indemnisation si un vol est retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de sa volonté. Cela pourrait inclure un incident météorologique majeur ou une grève du syndicat des compagnies aériennes. Cependant, si le retard ou l'annulation est causé par quelque chose que la compagnie aérienne pourrait juger évitable, comme l'entretien de l'équipement ou un personnel inadéquat, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Connaissez vos droits de passager
Il fut un temps où les compagnies aériennes devaient transférer les passagers vers un autre transporteur si le second pouvait les amener à destination plus tôt. Cela était garanti par la règle 240 de la Federal Aviation Administration, qui a été annulée par la déréglementation des compagnies aériennes en 1978.
Désormais, le sort des voyageurs se trouve dans le contrat de transport de chaque compagnie aérienne. Parce que les compagnies aériennes ont leurs propres politiques de nos jours, il n'y a pas de livre de règles universel ici. Chercher des conseils sur le site Web d'une compagnie aérienne n'est pas une tâche facile non plus, surtout lorsque vous passez au crible frénétiquement des contrats lourds en jargon depuis votre téléphone à la porte d'embarquement.
Alors, rendez-vous service et téléchargez ou ajoutez ces informations à vos favoris sur votre téléphone ou un autre appareil avant de vous rendre à l'aéroport. Intégrez-le à votre rituel d'emballage : brosse à dents, passeport, vérification des politiques de la compagnie aérienne.
Maximisez votre rémunération
Même s'il n'y a plus d'exigences fédérales garantissant une indemnisation en cas de retard ou d'annulation, laisser les clients bloqués à Tampa est une mauvaise forme, de sorte que les compagnies aériennes laissent généralement de la place aux passagers sur le prochain vol.
N'ayez pas peur de demander l'indemnisation que vous jugez juste, après tout, vous n'avez pas grand-chose à perdre. Appelez le service client ou rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne pendant que vous attendez et demandez un remboursement ou un autre vol.
Certaines compagnies aériennes comptent sur les passagers pour demander ce qu'ils veulent plutôt que de leur présenter toutes les options disponibles. Le contrat de Delta, par exemple, stipule que "Delta annulera (à la demande du passager) le billet restant et remboursera la partie inutilisée du billet et les frais accessoires inutilisés dans le mode de paiement d'origine ..."
Les passagers peuvent utiliser l'argent qui leur a été remboursé pour réserver sur un autre transporteur. En fait, certaines compagnies aériennes effectueront la réservation en leur nom. Des transporteurs tels qu'American Airlines, United Airlines et Delta fournissent également aux passagers un hébergement à l'hôtel, des bons de repas et un transport terrestre en cas de retard de nuit, selon leurs conditions de transport respectives.
Vous pourriez être surpris de voir à quel point la compagnie aérienne est prête à vous accueillir, ne serait-ce que pour éviter les critiques négatives. Si vous avez réservé votre billet avec des miles, découvrez comment récupérer des miles après avoir annulé un vol prime.
Politiques de retard et d'annulation pour les principales compagnies aériennes américaines
Étant donné que les politiques spécifiques de retard et d'annulation varient d'une compagnie aérienne à l'autre, voici les politiques de certaines grandes compagnies aériennes américaines. Cette liste n'est pas exhaustive et les politiques sont susceptibles d'être modifiées sans avertissement.
American Airlines : si un vol est annulé ou qu'un retard fait qu'un passager manque une correspondance, American Airlines vous réserve une nouvelle réservation sur le prochain vol avec des sièges libres. Tous les bagages enregistrés seront réacheminés après l'enregistrement sur le nouveau vol. Les nouvelles informations de vol peuvent être trouvées en ligne, dans l'application ou dans un kiosque
Delta : en cas d'annulation, de déviation, de retard de plus de 90 minutes ou de retard entraînant une correspondance manquée, les passagers peuvent demander l'annulation de leur billet et obtenir un remboursement partiel. Si un passager n'annule pas, Delta le placera sur le prochain vol avec des sièges ouverts dans la même classe tarifaire, bien qu'il existe quelques exceptions où les passagers se verront offrir des sièges dans une classe tarifaire inférieure ou supérieure. Delta peut également modifier la réservation du passager sur un autre transporteur.
JetBlue : Les passagers des vols annulés par JetBlue seront soit remboursés, soit réservés sur le prochain vol disponible. Si un vol est annulé en raison d'une irrégularité contrôlable (problèmes sous le contrôle de JetBlue) et qu'il n'y a pas de vol alternatif disponible dans l'heure précédant le départ, JetBlue offrira un crédit de 50 $ ou 100 $ aux passagers, selon le moment où le vol a été annulé. Pour les retards très longs (plus de 3 heures), JetBlue offrira des crédits de 75 $ à 250 $ aux passagers, selon la durée du retard.
Southwest Airlines : en cas de vols annulés ou de retards importants, Southwest vous placera sur le prochain vol disponible ou remboursera la partie non utilisée du tarif aux passagers qui en font la demande. Le remboursement se fera soit en espèces si vos billets étaient remboursables, soit en crédits aériens du billet non remboursable.
United Airlines : si un événement de force majeure (événements hors du contrôle de la compagnie aérienne) se produit et entraîne des retards ou des annulations importants, United Airlines peut réacheminer les passagers sur un autre vol United, sur un autre transporteur, avec un transport terrestre, ou émettra un remboursement des tarifs non utilisés. Si un retard ou une annulation se produit en raison d'opérations irrégulières de United Airlines, la compagnie aérienne mettra les passagers sur le prochain vol vers leur destination. S'il n'y a pas de vols United disponibles, ils peuvent utiliser un autre transporteur ou proposer un transport terrestre.