Si vous voyagez fréquemment, le jour viendra où votre valise glissera le long de la rampe de récupération des bagages dans un état pire qu'elle ne l'était à l'enregistrement. Votre compagnie aérienne a élaboré des politiques et des procédures que vous pouvez utiliser lors du dépôt d'une réclamation pour bagages endommagés.
Avant votre voyage
Connaissez vos droits et restrictions
Chaque compagnie aérienne a une politique en matière de bagages qui indique quels types de dommages aux bagages la compagnie aérienne paiera et quels articles sont exclus des offres de réparation ou de remboursement. La Convention de Montréal du Fonds monétaire international régit les montants de remboursement pour les bagages endommagés sur les vols internationaux.
Pensez à l'assurance voyage
Si vous prévoyez d'enregistrer des bagages coûteux ou devez transporter des objets de grande valeur dans vos bagages enregistrés, une assurance voyage qui comprend une couverture contre la perte de bagages peut vous aider à minimiser les pertes si vos bagages sont endommagés pendant votre vol.
Vérifiez la police d'assurance de votre locataire ou de votre propriétaire pour voir si elle comprend une couverture pour les dommages causés aux bagages et à leur contenu.
Les compagnies aériennes offrent parfois une couverture d'évaluation excédentaire aux passagers qui doivent emballer des articles de grande valeur dans leurs bagages enregistrés. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour plus de détails.
Lisez votre contrat de transport
Le contrat de transport de votre compagnie aérienne indique quels types de dommages aux bagages sont éligibles pour une indemnisation. Lisez ce document. Votre compagnie aérienne ne paiera pas pour les dommages causés aux poignées de valise extensibles, aux roues de valise, aux pieds de valise ou aux fermetures à glissière, et ne réparera pas les éraflures ou les déchirures. Les compagnies aériennes considèrent ces problèmes comme de l'usure normale et vous ne serez indemnisé qu'au cas par cas.
Avant le début de votre voyage, assurez-vous de bien comprendre le processus de réclamation, en particulier le délai pour déposer une réclamation pour dommages. Si vous ne respectez pas ce délai, vous ne serez pas indemnisé des dommages causés à votre sac ou à son contenu.
Votre contrat de transport identifie également les articles emballés qui ne sont pas éligibles au remboursement, qu'ils soient perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Selon la compagnie aérienne, cette liste peut inclure des bijoux, des appareils photo, des médicaments sur ordonnance, des équipements sportifs, des ordinateurs, des œuvres d'art et d'autres articles. Envisagez de porter à la main ou d'expédier certains de ces articles via un transporteur assuré.
Comprendre la Convention de Montréal
La responsabilité pour les bagages endommagés sur les vols internationaux est réglementée par la Convention de Montréal du Fonds monétaire international, qui fixe la limite de responsabilité des compagnies aériennes par passager à 1 131 unités de droits de tirage spéciaux, ou DTS. La valeur des DTS fluctue chaque jour ; au moment d'écrire ces lignes, 1 131 DTS équivalent à 1 572 $. Vous pouvez vérifier la valeur actuelle du DTS sur le site Web du Fonds monétaire international. Certains pays n'ont pas ratifié la Convention de Montréal, mais les États-Unis, le Canada, les pays membres de l'Union européenne et de nombreux autres pays l'ont fait.
Prenez des photos et faites une liste de colisage
Faire une réclamation sera difficile si vous ne savez pas ce que vous avez emballé. Les listes de colisage vous aident à rester organisé et servent de documentation. Si vous avez des reçus pour les articles que vous avez emballés, en particulier pour les articles de grande valeur, apportez des copies avec vous pour justifier une éventuelle réclamation pour dommages. Les compagnies aériennes déprécient généralement la valeur des articles réclamés, en fonction de la date d'achat. Toute documentation que vous pouvez fournir qui établit le coût d'origine d'un article et la date d'achat sera
Mieux encore, prenez des photos de tous les articles que vous prévoyez d'emballer. Photographiez aussi vos valises.
Emballez judicieusement
Aucune compagnie aérienne ne vous indemnisera pour les dommages à vos bagages si vous mettez trop d'articles dans une valise. Les contrats de transport excluent généralement les dommages causés aux bagages surchargés ou aux articles emballés dans des sacs inappropriés, tels que des sacs à provisions fragiles. Les compagnies aériennes indemnisent rarement les passagers pour les dommages causés aux fermetures à glissière, il n'y a donc aucune raison de mettre trop d'articles dans votre valise.
Si vos bagages sont endommagés
Déposez votre réclamation avant de quitter l'aéroport
Dans presque tous les cas, vous devez déposer votre réclamation avant de quitter l'aéroport. Cela donnera au représentant de la compagnie aérienne la possibilité d'inspecter les dommages et de consulter votre carte d'embarquement et votre billet de récupération des bagages. Incluez les informations de votre vol et une description détaillée des dommages causés à votre bagage et à son contenu sur le formulaire de réclamation de votre compagnie aérienne.
Certains transporteurs aériens, tels que Southwest Airlines, exigent que vous déposiez votre réclamation pour dommages dans les quatre heures suivant l'atterrissage à l'aéroport, mais tous exigent que vous déposiez votre réclamation dans les 24 heures suivant l'atterrissage pour les vols intérieurs et dans les sept jours pour les vols internationaux.
Fichier avec un sourire
Faites de votre mieux pour rester calme et parler poliment lorsque vous déposez votre réclamation. Vous obtiendrez un bien meilleur service de la part du représentant de votre compagnie aérienne et vous serez plus persuasif lorsque vous demanderez des réparations ou
Obtenir des copies des formulaires
Ne quittez pas l'aéroport sans une copie de votre formulaire de réclamation, le nom du représentant de la compagnie aérienne qui vous a aidé avec le formulaire et un numéro de téléphone pour les demandes de suivi. La documentation est essentielle. Ce formulaire est le seul enregistrement que vous avez de votre réclamation.
Procédures de suivi
Si vous n'avez pas de réponse de votre compagnie aérienne dans les deux ou trois jours, appelez le bureau des réclamations de la compagnie aérienne. Renseignez-vous sur les réparations de vos bagages et l'indemnisation de vos biens endommagés. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, parlez-en à un superviseur. Si le superviseur rejette vos préoccupations, parlez avec les gestionnaires et essayez de contacter les représentants des réclamations via Facebook, Twitter et d'autres médias sociaux. Si un suivi approfondi est nécessaire, utilisez le courrier électronique afin de pouvoir l'enregistrer en tant que documentation.
Tant que votre réclamation est valable, vous êtes en droit de vous attendre à ce que votre compagnie aérienne paie pour les dommages causés à votre sac et à son contenu. Soyez poli et persistant, documentez votre réclamation et conservez une trace de chaque conversation et échange de courrier électronique que vous avez avec votre compagnie aérienne. Faites remonter votre réclamation si nécessaire et continuez à insister pour que votre sac endommagé soit réparé.