Nous avons tous vu des exemples de mauvaise conduite, de véhicules dangereux et de bus mal entretenus. Ces questions deviennent très importantes lorsque vous prévoyez de faire un tour en autocar. Comment pouvez-vous savoir si votre bus de tournée est vraiment sûr à conduire ?
Utilisez la base de données sur la sécurité des transporteurs de passagers américains
Aux États-Unis, la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA) surveille la sécurité des autobus et des camions entre les États. Si vous voyagez dans un bus qui traverse une frontière nationale, vous pouvez vous renseigner sur l'agence de voyage ou le bus nolisé que vous avez choisi en visitant la page Sécurité des transporteurs de passagers de la FMCSA. Vous pouvez effectuer une recherche par entreprise ou par type de véhicule, mais la plupart d'entre nous trouveront plus facile de rechercher par
Par exemple, si vous saisissez « Lévrier » dans le champ du nom, vous serez dirigé vers une page qui affiche les résultats de votre recherche. Vous pouvez voir plusieurs filiales de Greyhound répertoriées comme « Non autorisé à exploiter », ainsi que des informations sur Greyhound Canada Transportation ULC et Greyhound Lines, Inc. En cliquant sur Greyhound Lines, Inc., vous accédez à la page de données de Greyhound, où vous pouvez consulter statistiques sur la sécurité des conducteurs et des véhicules et consultez les informations sur les performances par catégorie.
Si vous ne trouvez pas le nom de votre voyagiste, vous pouvez téléphoner à l'entreprise et lui demander si elle a passé un contrat avec une compagnie de charter pour ses services d'autocar. Il y a de fortes chances que vous puissiez trouver le nom de la compagnie charter dans les listes de sécurité FMCSA.
Bien que le Canada n'ait pas de base de données nationale sur la sécurité des transporteurs de passagers, il met à la disposition du public les renseignements sur les rappels de sécurité des autobus. La base de données des rappels de sécurité des véhicules automobiles du Canada comprend des données sur les rappels d'autobus commerciaux. Pour utiliser cette base de données, vous devez connaître les fabricants, les noms de modèle et les années de modèle des bus que votre agence de voyage utilise.
Il est difficile de trouver des informations sur la sécurité des passagers des bus au Mexique ; il ne semble pas que le gouvernement mexicain compile des informations sur la sécurité des autobus pouvant être recherchées par nom d'entreprise ou par fabricant d'autobus.
Astuce : Les listes de sécurité des bus FMCSA incluent également les entreprises canadiennes et mexicaines si elles opèrent également aux États-Unis.
Remarque : Au moment d'écrire ces lignes, la page Web de la FMCSA sur la sécurité des transporteurs de passagers ne fonctionne pas. Une note en haut de la page indique : "La fonction de recherche de cette page Web ne fonctionne actuellement pas en raison de difficultés techniques. FMCSA s'efforce de résoudre le problème." Ce problème dure depuis plusieurs mois, ce qui rend difficile de prédire quand la fonction de recherche sera restaurée. Pour contourner ce problème, vous pouvez utiliser la base de données SAFER du ministère des Transports pour rechercher des instantanés d'entreprise, qui incluent au moins quelques informations sur les agences de voyage et les compagnies de bus charter, y compris des informations de sécurité de base.
Un autre itinéraire : utilisez l'application SaferBus pour choisir votre compagnie de bus
La FMCSA a créé l'application gratuite SaferBus pour aider les utilisateurs d'Android et d'iPhone à choisir les compagnies de bus interétatiques avec lesquelles ils voyagent. SaferBus vous permet de vérifier l'état de fonctionnement d'une compagnie de bus particulière enregistrée auprès du département américain des Transports, d'évaluer les performances de sécurité de cette entreprise et de déposer une plainte en matière de sécurité, de service ou de discrimination contre une compagnie de bus depuis votre smartphone.
Remarque : Au moment d'écrire ces lignes, l'application SaferBus n'est pas disponible dans l'iTunes Store. Les avis sur Google Play indiquent que l'application SaferBus ne fonctionne plus. Cela peut être lié aux problèmes avec la fonction de recherche de la base de données FMCSA Passenger Carrier Safety décrite ci-dessus.
Signaler les bus et les conducteurs dangereux à la FMSCA
Si vous voyez un chauffeur de bus se comporter de manière dangereuse, comme envoyer des SMS en conduisant, ou si vous remarquez qu'un bus présente des problèmes de sécurité, vous devez signaler le bus ou le chauffeur à la FMSCA. Vous pouvez le faire en appelant le 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238) ou en remplissant un rapport sur le site Web de la National Consumer Complaint Database. Bien sûr, si vous voyez une véritable urgence, vous devez immédiatement appeler le 911.
Si votre bus de tournée américain enfreint la Americans with Disabilities Act (ADA), soit parce qu'il ne dispose pas de l'équipement requis, soit parce que cet équipement est en panne, vous pouvez signaler la compagnie de bus à la FMSCA par téléphone ou en ligne, en utilisant le numéro de téléphone et site Web indiqué ci-dessus.