¿Cuáles son sus derechos como pasajero cuando vuela a Irlanda? Si realmente lee los términos y condiciones de la reserva de un vuelo, a primera vista puede parecer que todo lo que tiene es el derecho a permanecer en silencio y sentado. Pero en realidad tiene muchos más derechos, cortesía del Reglamento europeo EC 261/2004. Estos derechos se aplican automáticamente a todas las aerolíneas con base en la UE, y a todas las que vuelan desde y hacia la UE. En resumen, si vuela hacia o desde Irlanda, ya sea en Aer Lingus, Ryanair, Belavia o Delta, estos son sus derechos como pasajero (en circunstancias normales):
Su derecho a la información
Sus derechos como pasajero aéreo deben mostrarse en el momento del check-in. Y si su vuelo se retrasa más de dos horas o se le niega el embarque, debe recibir una declaración por escrito de sus derechos.
Sus derechos si se le niega el embarque debido a un overbooking
Si una aerolínea ha realizado un overbooking en un vuelo y todos los pasajeros se presentan, bueno, ¡qué sorpresa! En este caso, la aerolínea tiene que pedir voluntarios para quedarse.
Aparte de cualquier compensación acordada entre el voluntario y la aerolínea, estos pasajeros tienen derecho a vuelos alternativos o un reembolso completo.
Si no hay voluntarios, la aerolínea puede rechazar el embarque de algunos pasajeros. Estos deben ser compensados por su denegación de embarque. Dependiendo de la duración del vuelo, puede reclamar entre 250 y 600. También se le debe ofrecer un vuelo alternativo o un reembolso completo. Si un vuelo alternativo no está disponible dentro de un tiempo razonable, también puede tener derecho a alojamiento durante la noche, una comida gratis, refrigerios y una llamada telefónica.
Sus derechos si sus vuelos se retrasan
EC 261/2004 define sus derechos en caso de un retraso mayor. Aproximadamente 15 minutos (en realidad, el "retraso normal" en el aeropuerto de Dublín) no cuentan.
Es elegible para una compensación después de los siguientes retrasos:
- Dos horas si su vuelo es menos de 1.500 km
- Tres horas para distancias de vuelo dentro de la UE superiores a 1500 km o vuelos hacia / desde fuera de la UE que abarquen menos de 3500
- Cuatro horas para todos los vuelos de más de 3500 km
Si algún vuelo se retrasa más de cinco horas, automáticamente tiene derecho a un reembolso si decide no volar.
Su aerolínea debe proporcionar una comida y refrescos gratis después de estos retrasos, así como una llamada telefónica gratuita e incluso alojamiento y transporte gratuitos si el vuelo se retrasa durante la noche.
Además, el Convenio de Montreal prevé una posible compensación económica si puede demostrar que el retraso le ha causado una pérdida.
Sus derechos si se cancelan sus vuelos
¿Vuelo cancelado? En este caso, las opciones son fáciles: puede elegir entre un reembolso completo o un cambio de ruta a su destino final. Además, tiene derecho a comidas, refrescos y una llamada telefónica gratuitos. Si su vuelo se cancela con poca antelación, también puede tener derecho a una compensación de 250 a 600.
Excepciones ... como de costumbre
¿Alguna vez te has preguntado por qué nadie en "Die Hard 2" pidió una comida gratis? Fácil: existen circunstancias extraordinarias en las que nunca se puede esperar que una aerolínea opere dentro de los parámetros normales.
En general, no tiene derecho a nada en caso de retrasos o cancelaciones causados por
- Inestabilidad política
- Mal tiempo
- Un riesgo de seguridad
- Un riesgo de fuga inesperado
- Huelgas
En resumen, si se encuentra en una zona de guerra o en el ojo del huracán, un retraso en el vuelo debería ser la menor de sus preocupaciones.
El Convenio de Montreal - Más derechos
Además de las reglas anteriores, se sigue aplicando el Convenio de Montreal.
Si sufre la muerte o lesiones durante su vuelo, usted (o sus familiares más cercanos sobrevivientes) tiene derecho a una compensación, por baja que sea.
En el caso mucho más frecuente de equipaje perdido, dañado o retrasado, puede exigir hasta 1.000 Derechos Especiales de Giro, una "moneda" artificial creada y controlada por el Fondo Monetario Internacional. Tendrá que recibir su reclamo por escrito dentro de los 7 (daños) o 21 (demora) días.
Buscando el número uno: estilo de aerolínea
Tome cualquier aerolínea económica como Ryanair de Irlanda: estos tipos lo llevarán en avión para escuchar una canción y una oración. O menos. Depender de "otros negocios" para sacar provecho. Como venderle alimentos y bebidas. Obviamente, regalarlos de forma gratuita no encaja en el modelo de negocio. Por lo tanto, es probable que la compensación se evite como una plaga, si es posible.
Lo que puede llevar a prácticas poco fiables. Como llevar a los pasajeros a un avión que no está ni cerca de empezar.
Puede haber razones válidas detrás de esto. Y puede haber razones válidas por las que no se le ofreció una compensación.
Pero si tienes dudas ... queja. Primero con el personal de la aerolínea. Si eso no funciona, comuníquese con las autoridades. Las aerolíneas solo pueden seguir ofreciendo un mal servicio si nosotros, los pasajeros, permanecemos en silencio.
Dónde quejarse
La Comisión de Regulación de Aviación fue designada como el organismo nacional de ejecución de estas regulaciones; contáctelos a través de su sitio web completo. Pero recuerde: si su queja se relaciona con el Reglamento europeo EC 261/2004, primero debe comunicarse con la aerolínea.