Rendez-vous à l'aéroport le plus rapidement possible
La première chose à faire est de vous rendre à l'aéroport, même s'il est clair que vous n'arriverez pas à la porte à temps pour l'embarquement.
Faire demi-tour et rentrer à la maison par désespoir n'aidera pas votre cause. N'oubliez pas qu'il y aura probablement d'autres vols partant ce jour-là pour la même destination. Vous voulez être sur l'un d'eux.
Avec certaines compagnies aériennes, il est possible que vous puissiez embarquer sur l'un de ces vols sans payer de frais de changement supplémentaires.
Renseignez-vous sur la règle des pneus crevés
Il existe une politique non publiée pour aider les clients qui ratent leur vol en raison de circonstances indépendantes de leur volonté. Si vous pouvez bénéficier de cette politique, le vol manqué qui a causé tant de stress pourrait finir par ne vous coûter rien.
Le terme d'argot dans l'industrie du transport aérien pour cette politique est la règle des crevaisons. L'idée est que si vous rencontrez un incident qui vous empêche d'arriver à l'heure à la porte d'embarquement, la compagnie aérienne réémettra gratuitement une carte d'embarquement de secours pour le prochain vol vers votre destination. Cela ne s'applique pas à une personne qui se présente le lendemain et devient généralement indisponible environ deux heures après l'heure de départ initiale. Notez que certains l'appelleront la « règle des deux heures ».
C'est pourquoi il est important de se rendre à l'aéroport, même si vous savez que le vol initial partira sans vous.
Ce n'est pas une courtoisie qui est associée aux transporteurs à bas prix. N'oubliez pas que leur modèle commercial facture tout ce qui va au-delà du transport de base. Les vols manqués sur les transporteurs à bas prix encourent fréquemment une pénalité financière.
C'est une politique nébuleuse, et certaines compagnies aériennes n'en parlent même pas. Après tout, ils veulent que vous achetiez des billets remboursables à des prix beaucoup plus élevés.
Mais les compagnies aériennes soucieuses du service client essaient fréquemment d'accueillir les passagers nationaux pris dans ces circonstances. N'oubliez pas qu'il s'agit généralement d'une politique discrétionnaire, ce qui signifie que la décision de vous aider dépend souvent de la décision du représentant à la porte et de la disponibilité des sièges sur les prochains vols.
Prévoyez de payer les frais de modification
Si la compagnie aérienne ne renonce pas aux frais de modification, vous pourriez payer un supplément de 150 $ à 200 $ par billet sur de nombreuses compagnies aériennes pour une réservation en attente sur le prochain vol. La bonne nouvelle est que vous ne paierez les frais de modification qu'une seule fois. Si vous ne pouvez pas prendre le prochain vol de secours, vous serez sur la liste des opportunités de vol qui suivront.
Dans certaines circonstances, il sera tentant de trouver un aller simple de dernière minute pour votre destination à un prix inférieur au coût des frais de modification. Ce n'est pas facile à faire, mais ça arrive.
Résistez à la tentation et payez les frais de modification.
La compagnie aérienne annulera votre réservation de vol de retour si vous ne vous enregistrez pas avec elle et ne faites pas face aux circonstances. À moins que vous ne puissiez trouver à la dernière minute un tarif aller-retour inférieur (peu probable), vous perdrez souvent de l'argent en ne payant pas les frais de changement.
Reconnaître les conséquences de manquer un vol international
Ne vous attendez pas à recevoir la grâce de la « règle des pneus crevés » sur les vols internationaux manqués. Ces sièges très chers relèvent généralement d'un ensemble de règles différent.
N'oubliez pas que la récompense accordée par cette règle entraîne une réservation en attente sur le prochain vol disponible. Mais de nombreuses compagnies aériennes n'autoriseront pas les mises en attente sur les vols internationaux. Vous pourriez donc réserver une nouvelle réservation de siège au prix actuel, qui sera probablement beaucoup plus élevé que le tarif d'origine que vous avez réservé des semaines plus tôt.
Lorsque vous tenez compte des conditions de vol, du trafic aéroportuaire et de la politique des compagnies aériennes, de nombreux résultats deviennent évidemment le produit de ces variables. Mais de manière générale, manquer un vol international entraînera une pénalité plus importante.
C'est pourquoi il est sage de prévoir beaucoup plus de temps pour les départs internationaux et de souscrire une assurance voyage qui couvre de telles situations.
Documenter tout
Quelle que soit la situation que vous rencontrez avec les compagnies aériennes, il est toujours judicieux de documenter tout ce qui se passe au guichet. Obtenez des copies papier de tout, y compris les politiques de la compagnie aérienne que l'agent a appliquées à votre situation.
Si vous décidez plus tard de déposer une plainte de voyage, ces documents s'avéreront extrêmement utiles.
Si vous déposez une réclamation d'assurance voyage, l'absence de cette documentation pourrait empêcher de percevoir l'argent auquel vous avez droit.
Soyez calme et poli
Après avoir raté un vol, vous risquez d'être stressé et irrité. Si une situation dont vous n'êtes pas responsable entraîne des frais de déplacement supplémentaires, il est clair que vous ne serez pas satisfait.
Mais il est important de contrôler ces émotions lorsqu'il est temps de rencontrer le personnel de la porte qui peut vous aider à sortir de cette mauvaise situation.
Bien qu'ils soient assez habitués à traiter avec des passagers mécontents, ils sont aussi humains. Ils réagiront mieux aux personnes qui demandent plutôt qu'exiger. Les voyageurs expérimentés vous diront que la politesse est bien plus efficace que les fanfaronnades dans ces situations.