El equipaje perdido ocurre, y apesta, pero no tiene por qué ser el fin del mundo. Veamos primero algunos consejos para evitar que sus maletas viajen sin usted; en la parte inferior de la página, hablaremos sobre qué hacer si una aerolínea ha perdido equipaje (es menos probable que extravíe el equipaje en trenes, autobuses o taxis, pero eso también sucede).
Lleva esas maletas rebeldes
La mejor manera de evitar la pérdida de equipaje es llevarlo consigo, pero eso no es necesariamente conveniente si se va a realizar un viaje prolongado o si desea llevar líquidos grandes. Las aerolíneas generalmente le permiten llevar dos maletas: una del tamaño de una mochila y otra que la aerolínea definirá como bolso, tote o tal. Puedo empacar para un viaje de un mes en mi mochila expandible de mano, siempre que tenga cuidado con los líquidos y geles.
Verifique las reglas de la aerolínea antes de volar y no facture maletas a menos que lo necesite para sus líquidos y geles.
Etiquete su equipaje en el exterior
Antes de registrar una bolsa, etiquétela por dentro y por fuera. Etiquetar las bolsas es solo un poco útil para las personas que buscan su equipaje perdido, pero muy útil cuando necesita reclamarlas. Utilice el portaetiquetas exterior si la maleta venía con uno * y * utilice una de las etiquetas que encontrará en los mostradores de facturación de las aerolíneas; ate el cordón elástico de esa etiqueta alrededor del asa de su bolso.
Conserve los talones que recibe cuando hace el check-in, ya que los necesitará si su bolso se pierde.
Etiquete su equipaje adentro, también
Pego con cinta adhesiva una tarjeta con mi nombre y dirección en la tapa interior de mi mochila y dejo una copia de mi itinerario y boletos adentro a la vista con la esperanza de que alguien realmente pueda leerla si intenta unirme con mi bolso. Para mi itinerario de viaje, coloco una hoja con un clip con mi número de teléfono celular y el teléfono de mi casa y escribo "número de teléfono" en los idiomas correspondientes. Si descubren su bolso, es mucho más probable que encuentre el camino a casa si tiene sus datos adentro.
Etiqueta de color en tu bolso
Obtenga un pequeño rollo de cinta adhesiva brillante y envuelva un trozo alrededor de algo en su bolso, como una correa de mochila o un asa. Luego, podrá ver su bolso en una pila completa de bolsos de aspecto similar o en la mano de otra persona. También podrá incluirlo como una marca de identificación si tiene que informarlo como equipaje perdido. Si su mochila es simple, negra, común entre los viajeros y no tiene etiquetas en el exterior, será mucho más complicado para la aerolínea rastrearla con éxito.
Guarde la cinta mientras viaja para etiquetar todo tipo de cosas, como su comida en el refrigerador de la cocina de un albergue. La cinta topográfica brillante (ferretería), aunque no es tan pegajosa, funciona como una etiqueta.
Una imagen vale más que mil descripciones
Tome una fotografía de su bolso, preferiblemente con una etiqueta de color, y guárdela en la cámara de su teléfono o en su cámara digital. Imprímelo y guárdalo con tu pasaporte en tu equipaje de mano o porta pasaporte también. Si tiene que informar sobre la pérdida de una maleta, tiene una manera fácil (su teléfono) de mostrarles a las personas que pierden el equipaje cómo es su maleta. Si lo tiene en su teléfono y tiene una copia impresa, puede dejar la copia en el mostrador de equipaje si tiene que salir del aeropuerto sin su equipaje.
Quitar etiquetas viejas
Antes de registrar su equipaje, quite las etiquetas de equipaje viejas que otra aerolínea haya puesto en sus maletas: etiquetas grandes enrolladas alrededor de un asa con información de vuelo. (También me imagino que si los manipuladores de equipaje no tienen que arrancar las etiquetas de equipaje de mi mochila del último vuelo, eso es un poco menos de tiempo que literalmente se manipula mi maleta, lo que reduce las posibilidades de daños). También cambio la etiqueta elástica por la de mi aerolínea actual.
Encerrarlo
Cuanto más difícil sea meterse en su bolso, menos posibilidades habrá de que suceda, así que cierro mi mochila con candados aprobados por la TSA. Si alguien realmente quiere robar una maleta en un aeropuerto, puede pasar a un objetivo más fácil si el mío está bloqueado. También hago múltiples tareas con mis cerraduras aprobadas por la TSA mientras viajo.
Espere sus maletas
Llegue al área del aeropuerto donde se descargará su equipaje lo más rápido posible después de que aterrice su vuelo. Si va al reclamo de equipaje, llegará mucho antes que las maletas; mire por encima de los grandes carruseles ovalados para su número de vuelo: las maletas de ese vuelo se arrojarán por un conducto a ese carrusel. Esté atento a su etiqueta de color, si decidió adjuntar una. Si las bolsas se descargan en la pista desde un avión pequeño, mire las suyas hasta que estén en su mano (probablemente pueda caminar y agarrarlas).
¿Qué debo hacer con el equipaje perdido?
Si su equipaje no aparece en el carrusel de equipaje, busque inmediatamente la oficina o ventana de equipaje cercana de la aerolínea (esta sería la gente de equipaje perdido) y repórtelo allí de inmediato (la oficina está cerca; probablemente no esté en otra nivel). Que no cunda el pánico: es posible que su maleta se retrase y llegue en otro vuelo. Entregue al encargado de la ventanilla sus talones de equipaje y espere más instrucciones.
¿Qué pasará cuando informe la pérdida de equipaje?
El empleado en la ventanilla de reclamo de equipaje rastreará su equipaje en la computadora primero, usando sus talones. Si la maleta no está en otro vuelo, el empleado comenzará a llamar para localizarla o enviará a los encargados del equipaje que trabajan para la aerolínea a buscarla. Describe tus cosas y crea una imagen de tu equipaje ahora. Utilice este tiempo para publicar su itinerario, ya que puede resultar tremendamente frustrante escuchar este proceso de búsqueda.
A continuación, el secretario le pedirá que complete un formulario de reclamo con la información personal pertinente (use su itinerario) y la descripción de la maleta. Proporcione una forma de ser contactado (como un teléfono que funcione) durante los próximos días. Entregue al secretario la fotografía de su bolso y guarde una copia del formulario. Siempre es una buena idea tomar una foto de su equipaje antes de volar, para que pueda mostrarles exactamente cómo se veía si se perdiera.
Luego se le informará que la aerolínea buscará su equipaje y se lo devolverá si lo encuentra. Sí, palabras siniestras. Ahora es seguro asumir que puede ser equipaje oficialmente perdido, a menos que el empleado lo rastree como entregado al carrusel; en ese caso, puede ser robado y ahora deberá comunicarse con la policía.
Qué hará la aerolínea si su equipaje se ha ido
Si la aerolínea encuentra su bolso, se lo entregarán. De lo contrario, la aerolínea intentará reemplazar el equipaje perdido por el más cercano posible (esto no funcionó muy bien en mi triste experiencia personal).
Tiene derecho a una recompensa por contenido: varía según la aerolínea, pero la póliza limita los montos; es posible que no obtenga lo que desea. Averigüe si se le reembolsará si compra reemplazos para artículos de su equipaje perdido ahora (mientras viaja) como ropa y pasta de dientes.
Conserve su formulario de reclamo para verificar el progreso.
Es por eso que debe obtener un seguro de viaje
Soy un gran creyente de que si no puede pagar un seguro de viaje, no puede permitirse viajar. Y aunque lo obtengo principalmente para la cobertura médica mientras estoy en el extranjero, tener un seguro de viaje también lo ayudará si su aerolínea pierde su equipaje.
Tan pronto como su equipaje haya sido declarado perdido, debe llamar a su compañía de seguros de viaje para pedir consejo sobre qué hacer a continuación. Pueden indicarle que espere para ver si la aerolínea recupera el equipaje o pueden reembolsarle las compras de emergencia que deba hacer mientras espera, como artículos de tocador y ropa. ¿Y si su aerolínea se niega a compensarlo por perder su equipaje? Es casi seguro que su seguro de viaje lo hará.