Les vols peuvent être détournés pour de nombreuses raisons. Le mauvais temps, les problèmes mécaniques, les grèves, les conflits armés et les catastrophes naturelles peuvent provoquer un détournement de vol. Les pilotes de ligne peuvent également détourner des vols en raison d'un comportement perturbateur des passagers, de problèmes de santé des passagers ou de l'équipage ou de problèmes juridiques impliquant des passagers.
Lorsque votre vol est dérouté vers un autre aéroport, vous serez confronté à l'une des deux situations suivantes. Soit votre vol reprendra lorsque les conditions seront favorables, soit votre vol se terminera à cet aéroport et votre compagnie aérienne prendra les dispositions nécessaires pour que vous atteigniez votre destination par d'autres moyens. Si vous avez un vol de correspondance, vous pourriez le manquer, selon le temps dont vous disposez entre votre vol initialement prévu
Les déviations de vol sont des événements inattendus, mais il y a des choses que vous pouvez faire avant, pendant et après votre vol pour minimiser l'impact d'un vol dévié sur votre voyage.
Planifiez à l'avance les déviations de vol
Prévoyez si possible votre départ en début de journée afin d'avoir le temps de vous rendre à destination même si votre vol est dérouté. Pour les événements importants, comme une fête de famille ou le départ d'un bateau de croisière, prévoyez d'arriver à destination au moins un jour plus tôt.
Choisissez des vols sans escale dans la mesure du possible
Voler sans escale ne vous protégera pas de tous les effets d'un détournement de vol, mais vous n'aurez pas à vous soucier de manquer un vol de correspondance.
Lisez votre contrat de transport
Avant de prendre l'avion, découvrez ce que dit le contrat de transport de votre compagnie aérienne sur les vols détournés et l'indemnisation des passagers. Si votre vol est détourné, vous saurez ce que vous pouvez attendre de votre compagnie aérienne et pourrez faire valoir vos droits en tant que passager.
Emportez un téléphone portable et les coordonnées de la compagnie aérienne
Si votre vol est dérouté, vous aurez besoin du numéro de téléphone de votre compagnie aérienne et de l'identifiant Twitter afin de pouvoir prendre contact le plus rapidement possible avec les représentants du service client. Apportez un téléphone portable entièrement chargé que vous savez utiliser.
Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez peut-être emprunter, louer ou acheter un téléphone portable qui fonctionne dans tous les pays que vous visiterez, y compris ceux dans lesquels vous changerez d'avion. Apportez également une banque d'alimentation pour téléphone portable au cas où vous seriez bloqué en appelant votre compagnie aérienne.
Emballez les nécessités dans votre bagage à main
Assurez-vous d'emporter les choses que vous devez utiliser chaque jour, comme les médicaments et la solution pour lentilles de contact, dans votre bagage à main. En outre, emportez une brosse à dents, du dentifrice, des sous-vêtements de rechange et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour une nuit inattendue.
Avertir les amis et la famille
Dites à quelqu'un que votre itinéraire a changé, surtout si vous prévoyez être pris en charge à votre aéroport de destination.
Rester près du départ
Le personnel de la compagnie aérienne fera des annonces d'information à votre porte d'embarquement. Restez à portée d'audition pour ne manquer aucune mise à jour.
Demandez à votre compagnie aérienne des informations et de l'aide
Sortez ces numéros de téléphone et appelez votre compagnie aérienne. Demandez une mise à jour sur la situation et découvrez si votre vol devrait réellement décoller dans quelques heures. Si le détournement a un impact significatif sur vos projets de voyage, demandez à être placé sur un autre vol vers votre destination. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour contacter votre compagnie aérienne et demander de l'aide.
Rester
Perdre votre sang-froid ne résoudra aucun problème. Tout le monde sur votre vol se sentira stressé, y compris vous, mais vous obtiendrez des informations plus utiles et une assistance plus rapide de votre compagnie aérienne si vous gardez votre sang-froid et demandez poliment de l'aide.
Après votre vol, demandez une indemnisation si vous vous qualifiez
Les passagers des compagnies aériennes de l'Union européenne (UE) ou qui volent à destination ou en provenance d'aéroports de l'UE ont droit à des montants d'indemnisation spécifiques en vertu du règlement 261/2004, en fonction de la durée de leur vol et du nombre d'heures de retard. Ces droits sont limités en cas de circonstances extraordinaires, telles qu'une grève ou un problème climatique.
Les passagers des compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent négocier directement avec leur compagnie aérienne conformément aux conditions du contrat de transport de leur compagnie aérienne.
Les passagers canadiens doivent travailler directement avec leurs compagnies aériennes, selon les termes de leur contrat de transport, mais aussi avoir certains recours par le biais du code de conduite Flight Rights Canada. Si votre vol sur une compagnie aérienne canadienne est détourné, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office des transports du Canada, qui vous aidera à résoudre votre problème.
En général, les compagnies aériennes canadiennes et américaines ne peuvent être tenues responsables des détournements de vols dus à des catastrophes naturelles, telles que des tempêtes ou des nuages de cendres volcaniques, ou par des actions d'un tiers, telles qu'une grève ou un problème de contrôle du trafic aérien.