S'il y a un côté positif dans l'industrie aéronautique pendant la pandémie, c'est sans aucun doute celui-ci : United vient de devenir le premier transporteur américain traditionnel à éliminer les frais de modification pour les vols intérieurs, avec effet immédiat. Lorsque nous entendons des clients nous dire où nous pouvons nous améliorer, se débarrasser de ces frais est souvent la principale demande, a déclaré le PDG de United, Scott Kirby, dans un message vidéo.
C'est un geste sans précédent. Bien que les frais de modification aient été temporairement supprimés dans toutes les compagnies aériennes pendant la pandémie, Southwest était auparavant la seule compagnie aérienne américaine à appliquer une politique de frais de non-modification. frais exorbitants. United, par exemple, prévoyait auparavant des frais de 200 $ pour les modifications et les annulations, ce qui a rapporté à la compagnie aérienne plus de 625 millions de dollars en 2019. Dans toutes les compagnies aériennes américaines en 2019, les passagers ont payé 2,84 milliards de dollars en frais d'annulation et de modification.
C'est une victoire incroyable pour le consommateur, mais qui montre à quel point les compagnies aériennes se portent mal, a tweeté Jon Ostrower, rédacteur en chef de The Air Current.
Alors que la nouvelle politique de United couvre les vols intérieurs pour les passagers Economy et Premium, elle exclut notamment les passagers qui ont réservé des tarifs Basic Economy, qui sont les tarifs les moins chers disponibles et n'incluent pas de bagage à main ou de sélection de siège. Les liaisons internationales sont également exclues, du moins pour le moment.
La compagnie aérienne a simultanément annoncé d'autres changements bénéfiques pour les consommateurs. À partir du 1er janvier 2021, tous les passagers de toutes les classes tarifaires sur les vols nationaux et internationaux pourront voyager gratuitement le jour même, ce qui signifie que s'il y a de la place, vous pouvez prendre un vol plus tôt ou plus tard entre votre départ. et les villes d'arrivée le même jour que votre vol d'origine. Auparavant, United facturait 75 $ aux passagers pour voler en mode veille.
Les membres MileagePlus Premier bénéficieront également de nombreux nouveaux avantages. Toutes les élites, quel que soit leur niveau, pourront confirmer à l'avance les changements de vol le jour même, à condition qu'un siège soit disponible dans la même classe tarifaire que le billet d'origine. Et les frais de dépôt de miles de récompense seront également supprimés pour toutes les élites qui effectuent des modifications ou des annulations au moins 30 jours avant leur vol.
Les changements de politique des États-Unis sont sans aucun doute une bonne nouvelle pour les passagers, et ils renforceront probablement la réputation de la compagnie aérienne auprès des voyageurs, ce qui est crucial pour la reprise des affaires à mesure que la pandémie s'atténue.