Quels sont vos droits de passager lorsque vous voyagez vers l'Irlande ? Si vous lisez réellement les termes et conditions d'une réservation de vol, il peut sembler à première vue que tout ce que vous avez est le droit de rester silencieux et assis. Mais vous avez en réalité bien plus de droits, grâce au règlement européen CE 261/2004. Ces droits s'appliquent automatiquement à toutes les compagnies aériennes basées dans l'UE - et à toutes celles qui volent vers et depuis l'UE. Donc, en bref, si vous voyagez à destination ou en provenance de l'Irlande, que ce soit sur Aer Lingus, Ryanair, Belavia ou Delta, voici vos droits de passager (dans des circonstances normales) :
Votre droit à l'information
Vos droits en tant que passager aérien doivent être affichés lors de l'enregistrement. Et si votre vol est retardé de plus de deux heures ou si l'embarquement vous est refusé, vous devez recevoir une déclaration écrite de vos droits.
Vos droits en cas de refus d'embarquement en raison d'une surréservation
Si une compagnie aérienne a surréservé un vol et que tous les passagers se présentent, eh bien, quelle surprise ! Dans ce cas, la compagnie aérienne doit demander des volontaires pour rester sur place.
En dehors de toute compensation convenue entre le volontaire et la compagnie aérienne, ces passagers ont droit à des vols alternatifs ou à un remboursement complet.
En cas d'absence de volontaires, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement de certains passagers. Ceux-ci doivent être indemnisés pour leur refus d'embarquement. Selon la durée du vol, vous pouvez réclamer entre 250 et 600. Il faut également vous proposer un vol alternatif ou un remboursement complet. Si un autre vol n'est pas disponible dans un délai raisonnable, vous pouvez également avoir droit à une nuitée, à un repas gratuit, à des rafraîchissements et à un appel téléphonique.
Vos droits si vos vols sont retardés
Le CE 261/2004 définit vos droits en cas de retard plus long. 15 minutes environ (en fait le "retard normal" à l'aéroport de Dublin) ne comptent pas.
Vous avez droit à une indemnisation après les délais suivants :
- Deux heures si votre vol fait moins de 1 500 km
- Trois heures pour les distances de vol au sein de l'UE supérieures à 1 500 km ou les vols vers/depuis l'extérieur de l'UE s'étendant sur moins de 3 500 km
- Quatre heures pour tous les vols au-delà de 3 500 km
Si un vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez automatiquement droit à un remboursement si vous décidez de ne pas prendre l'avion.
Votre compagnie aérienne doit fournir un repas et des rafraîchissements gratuits après ces retards, ainsi qu'un appel téléphonique gratuit et même un hébergement et un transport gratuits si le vol est retardé pendant la nuit.
De plus, la Convention de Montréal prévoit une éventuelle compensation financière si vous pouvez prouver que le retard vous a causé un préjudice.
Vos droits si vos vols sont annulés
Vol annulé ? Dans ce cas, les options sont simples - vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale. De plus, vous avez droit à des repas gratuits, des rafraîchissements et un appel téléphonique. Si votre vol est annulé à court terme, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation de 250 à 600.
Exceptions... Comme d'habitude
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi personne dans "Die Hard 2" n'a demandé un repas gratuit ? Facile - il existe des circonstances extraordinaires dans lesquelles une compagnie aérienne ne pourrait jamais opérer dans des paramètres normaux.
D'une manière générale, vous n'avez droit à rien en cas de retards ou d'annulations causés par
- L'instabilité politique
- Mauvais temps
- Un risque de sécurité
- Un risque de fuite inattendu
- Grèves
Bref, si vous vous trouvez dans une zone de guerre ou dans l'œil du cyclone, un retard de vol devrait vraiment être le cadet de vos soucis.
La Convention de Montréal - Autres droits
En plus des règles ci-dessus, la Convention de Montréal s'applique toujours.
Si vous êtes victime d'un décès ou d'une blessure pendant votre vol, vous (ou votre plus proche parent survivant) avez droit à une indemnisation, aussi faible soit-elle.
Dans le cas beaucoup plus fréquent de bagages perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez demander jusqu'à 1 000 droits de tirage spéciaux, une « monnaie » artificielle créée et contrôlée par le Fonds monétaire international. Vous devrez faire parvenir votre réclamation écrite dans les 7 (dommages) ou 21 (retard) jours.
À la recherche du numéro un - Style de compagnie aérienne
Prenez n'importe quelle compagnie aérienne à bas prix comme Ryanair d'Irlande - ces gars-là vous emmèneront pour une chanson et une prière. Ou moins. Compter sur "d'autres affaires" pour encaisser. Comme vous vendre de la nourriture et des boissons. De toute évidence, les donner gratuitement ne rentre pas dans le modèle commercial. Ainsi, la compensation est susceptible d'être évitée comme la peste dans la mesure du possible.
Ce qui peut conduire à des pratiques douteuses. Comme faire monter des passagers dans un avion qui n'est pas près de démarrer.
Il peut y avoir des raisons valables derrière cela. Et il pourrait y avoir des raisons valables pour lesquelles on ne vous a pas offert d'indemnisation.
Mais en cas de doute... plaindre. D'abord avec le personnel des compagnies aériennes. Si cela ne fonctionne pas, contactez les autorités. Les compagnies aériennes ne peuvent continuer à offrir un mauvais service que si nous, les passagers, restons muets.
Où se plaindre
La Commission pour la réglementation de l'aviation a été désignée comme l'organisme national d'application de ces réglementations - contactez-les via leur site Web complet. Mais rappelez-vous - si votre plainte concerne le règlement européen CE 261/2004, vous devez d'abord contacter la compagnie aérienne.