Des bagages perdus arrivent, et ça craint, mais ce n'est pas forcément la fin du monde. Examinons d'abord quelques conseils pour empêcher vos bagages de voyager sans vous ; au bas de la page, nous parlerons de ce qu'il faut faire si une compagnie aérienne a perdu des bagages (vous êtes moins susceptible d'égarer des bagages dans les trains et les bus ou dans les taxis, mais cela arrive aussi).
Continuez ces sacs capricieux
Le meilleur moyen d'éviter la perte de bagages est de les transporter, mais ce n'est pas nécessairement pratique si vous partez pour un voyage de longue durée ou si vous souhaitez transporter de gros liquides. Les compagnies aériennes vous permettent généralement de transporter deux sacs - un sac de la taille d'un sac à dos et un autre que la compagnie aérienne définira comme un sac à main, un fourre-tout ou autre. Je peux emporter un mois de voyage dans mon sac à dos extensible de la taille d'un bagage à main, à condition de faire attention aux liquides et aux gels.
Vérifiez les règles de la compagnie aérienne avant de prendre l'avion et n'enregistrez pas vos bagages, sauf si vous en avez besoin pour vos liquides et vos gels.
Étiquetez vos bagages à l'extérieur
Avant de vérifier un sac, étiquetez-le à l'intérieur et à l'extérieur. L'étiquetage des sacs n'est que peu utile pour les personnes qui recherchent vos bagages perdus, mais très utile lorsque vous devez les réclamer. Utilisez le porte-étiquette extérieur si le sac est livré avec un *et* utilisez l'une des étiquettes que vous trouverez aux comptoirs d'enregistrement des compagnies aériennes ; attachez la ficelle élastiquée de cette étiquette autour de la poignée de votre sac.
Conservez les talons que vous recevez lors de votre enregistrement, car vous en aurez besoin si votre sac disparaît.
Étiquetez aussi vos bagages à l'intérieur
Je colle une carte avec mon nom et mon adresse sur le couvercle intérieur de mon sac à dos et laisse une copie de mon itinéraire et de mes billets à l'intérieur bien en vue dans l'espoir que quelqu'un puisse la lire s'il essaie de m'unir avec mon sac. Pour mon itinéraire de voyage, je trombone une feuille avec mon numéro de téléphone portable et mon téléphone fixe et écris "numéro de téléphone" dessus dans les langues pertinentes. Si votre sac est découvert, il est beaucoup plus probable qu'il vous ramènera chez vous s'il contient vos coordonnées.
Marquez votre sac en couleur
Prenez un petit rouleau de ruban adhésif brillant et enroulez un morceau autour de quelque chose sur votre sac, comme une bandoulière ou une poignée de sac à dos. Vous pourrez alors repérer votre sac dans une pile de sacs similaires ou dans la main de quelqu'un d'autre. Vous pourrez également l'inscrire comme marque d'identification si vous devez le signaler comme bagage perdu. Si votre sac à dos est simple, noir, commun aux voyageurs et n'a pas d'étiquettes à l'extérieur, il sera beaucoup plus difficile pour la compagnie aérienne de le retrouver avec succès.
Gardez le ruban adhésif en voyage pour étiqueter toutes sortes de choses, comme votre nourriture dans un réfrigérateur de cuisine d'auberge. La bande d'enquête lumineuse (quincaillerie), bien que moins collante, fonctionne comme une étiquette.
Une image vaut mille descriptions
Prenez une photo de votre sac, de préférence avec une étiquette de couleur, et rangez-la dans l'appareil photo de votre téléphone ou dans votre appareil photo numérique. Imprimez-le et conservez-le avec votre passeport dans votre bagage à main ou votre porte-passeport. Si vous devez signaler un sac manquant, vous disposez d'un moyen simple (votre téléphone) de montrer aux personnes qui ont perdu leurs bagages à quoi ressemble votre sac. Si vous l'avez sur votre téléphone et avez une copie papier, vous pouvez laisser la copie au comptoir des bagages si vous devez quitter l'aéroport sans votre sac.
Déchirez les vieilles étiquettes
Avant d'enregistrer vos bagages, arrachez toutes les anciennes étiquettes de bagages qu'une autre compagnie aérienne a pu mettre sur vos bagages - de grandes étiquettes enroulées autour d'une poignée avec des informations sur le vol. (Je suppose également que si les bagagistes n'ont pas à déchirer les étiquettes de bagages de mon sac à dos du dernier vol, c'est un peu moins de temps que mon sac est littéralement manipulé, ce qui réduit les risques de dommages.) Je remplace également l'étiquette élastique par celle de mon compagnie aérienne actuelle.
Enfermer
Plus il est difficile d'entrer dans votre sac, moins il y a de chances que cela se produise, alors je verrouille mon sac à dos avec des serrures approuvées par la TSA. Si quelqu'un veut vraiment voler une valise dans un aéroport, il peut passer à une cible plus facile si la mienne est verrouillée. Je fais aussi du multitâche avec mes serrures approuvées par la TSA en voyage.
Attendez vos sacs
Rendez-vous le plus rapidement possible dans la zone de l'aéroport où vos bagages seront déchargés après l'atterrissage de votre vol. Si vous allez à la récupération des bagages, vous arriverez bien avant les bagages ; regardez au-dessus des grands carrousels ovales pour votre numéro de vol - les sacs de ce vol seront jetés dans une goulotte vers ce carrousel. Surveillez votre étiquette de couleur, si vous avez décidé d'en attacher une. Si des sacs sont déchargés sur le tarmac depuis un petit avion, surveillez le vôtre jusqu'à ce qu'il soit dans votre main (vous pouvez probablement vous lever et le saisir).
Que dois-je faire en cas de bagages perdus ?
Si votre sac n'apparaît pas sur le carrousel à bagages, recherchez immédiatement le bureau ou la fenêtre des bagages de la compagnie aérienne à proximité (ce serait les personnes qui ont perdu les bagages) et signalez-le immédiatement (le bureau est proche - ce n'est probablement pas sur un autre niveau). Ne paniquez pas, votre bagage peut simplement être retardé et arriver sur un autre vol. Donnez au guichetier vos talons de bagages et attendez d'autres instructions.
Que se passera-t-il lorsque je signalerai un bagage perdu ?
Le commis au guichet de récupération des bagages suivra d'abord votre sac sur l'ordinateur, en utilisant vos talons. Si le sac n'est pas sur un autre vol, le commis commencera à appeler pour le retrouver ou enverra des bagagistes qui travaillent pour la compagnie aérienne pour le chercher. Décrivez vos affaires et produisez une photo de vos bagages maintenant. Utilisez ce temps pour sortir votre itinéraire, car il peut être extrêmement frustrant d'écouter ce processus de recherche.
Le commis vous demandera ensuite de remplir un formulaire de réclamation avec les informations personnelles pertinentes (utilisez votre itinéraire) et la description du sac. Fournissez un moyen d'être joint (comme un téléphone fonctionnel) au cours des prochains jours. Donnez au commis la photo de votre sac et conservez une copie du formulaire. C'est toujours une bonne idée de prendre une photo de vos bagages avant de prendre l'avion, afin de pouvoir leur montrer exactement à quoi ils ressemblaient s'ils disparaissaient.
Vous serez alors informé que la compagnie aérienne cherchera votre bagage et vous le rendra s'il est retrouvé. Oui, des mots inquiétants. Il est maintenant sûr de supposer qu'il s'agit d'un bagage officiellement perdu, à moins que le greffier ne le suive comme ayant été livré au carrousel - dans ce cas, il peut être volé et vous devrez maintenant contacter la police.
Ce que la compagnie aérienne fera si vos bagages ont disparu
Si la compagnie aérienne trouve votre sac, elle vous l'apportera. Sinon, la compagnie aérienne essaiera de remplacer elle-même le bagage perdu par le bagage le plus proche possible (cela n'a pas très bien fonctionné dans ma triste expérience personnelle).
Vous avez droit à une récompense pour le contenu -- varie selon la compagnie aérienne, mais la politique limite les montants ; vous n'obtiendrez peut-être pas ce que vous voudriez. Découvrez si vous serez remboursé si vous achetez des articles de remplacement pour vos bagages perdus maintenant (pendant que vous voyagez) comme des vêtements et du dentifrice.
Conservez votre formulaire de réclamation pour vérifier les progrès.
Voici pourquoi vous devriez souscrire une assurance voyage
Je crois fermement que si vous ne pouvez pas vous permettre une assurance voyage, vous ne pouvez pas vous permettre de voyager. Et bien que je l'obtienne principalement pour la couverture médicale pendant que je suis à l'étranger, avoir une assurance voyage vous aidera également si vous perdez vos bagages par votre compagnie aérienne.
Dès que vos bagages ont été déclarés perdus, vous devez appeler votre compagnie d'assurance voyage pour demander des conseils sur la marche à suivre. Ils peuvent vous dire d'attendre pour voir si les bagages sont récupérés par la compagnie aérienne ou ils peuvent vous rembourser tous les achats d'urgence que vous devez faire pendant que vous attendez, comme des articles de toilette et des vêtements. Et si votre compagnie aérienne refuse de vous indemniser pour la perte de vos bagages ? Votre assurance voyage le fera presque certainement.