La lutte pour trouver de l'espace aérien vide sur un vol bondé a longtemps été l'une des parties les plus stressantes du transport aérien, entraînant souvent des retards importants dans les heures de départ prévues. Aujourd'hui, Delta Air Lines soutient un nouveau projet pilote destiné à accélérer le processus d'embarquement : les bagages à main gratuits.
Cette semaine, le transporteur basé à Atlanta a lancé une initiative incitant davantage de clients Delta à vérifier leurs bagages à main, évitant ainsi les embouteillages désordonnés causés par le transport de sacs jusqu'à leurs sièges. Au cours du mois prochain, Delta enverra des SMS aux passagers quittant l'aéroport international de Boston Logan le jour de leur vol, les exhortant à enregistrer leur bagage à main sans frais supplémentaires. Actuellement, le test n'est déployé que pour les passagers basés à Boston.
"Tout comme nous avons testé d'autres modifications de l'expérience aéroportuaire au fil des ans, nous effectuons un test d'un mois sur certains vols au départ de Boston à partir de la semaine du 31 janvier 2022", a déclaré un porte-parole de Delta dans un récent communiqué. "Certains clients qui ont partagé des informations de contact avec Delta recevront un SMS avant d'arriver à l'aéroport avec une offre proactive pour vérifier leurs bagages à main. Les clients ne seront pas tenus de payer des frais de bagages supplémentaires associés à la vérification des bagages à main.
La compagnie aérienne n'a pas encore fourni de détails sur la manière dont elle sélectionne le groupe de clients qui se voient offrir un bagage à main gratuit. Aucun échéancier n'a été fourni pour l'éventuelle extension du projet pilote à d'autres villes. Mais ce n'est pas la première fois que Delta teste de nouvelles façons d'accélérer l'embarquement. En 2015, le transporteur a expérimenté la collecte des bagages à main avant l'embarquement, une sorte de service de voiturier, si vous voulez, et de les précharger au-dessus des sièges passagers.
La recherche d'un processus d'embarquement plus fluide n'est pas sans risques pour les compagnies aériennes. Selon un rapport du Bureau of Transportation Statistics, les frais de bagages contribuent pour une part importante aux revenus des transporteurs : Delta a réalisé plus d'un milliard de dollars en frais de bagages en 2019.
Pourtant, les avantages pourraient l'emporter sur n'importe quel pari. Des temps d'embarquement plus lents en raison des problèmes de bagages à main en cours pourraient entraîner davantage de retards et moins de vols par jour. Les turbulences de l'industrie du voyage ne devant pas prendre fin de sitôt, trouver une solution pour garantir un processus d'embarquement rapide et efficace pourrait offrir de nombreuses opportunités d'augmenter le service et la rentabilité.