En retour à l'époque pré-pandémique, Airbnb met fin à une politique de deux ans qu'elle a introduite pour garantir une réservation sans risque.
À compter du 31 mai 2022, les annulations effectuées en raison de la pandémie ne seront plus couvertes par la politique relative aux circonstances atténuantes d'Airbnb. La politique relative aux circonstances atténuantes, qui est initialement entrée en vigueur en mars 2020, permettait aux clients de recevoir un remboursement complet après avoir annulé une réservation pour toute raison liée au COVID ; les hôtes peuvent également annuler sans pénalité.
"Comme nous avons vu l'effort héroïque des autorités sanitaires et les progrès médicaux dans le monde entier, près des deux tiers de la population mondiale ont reçu au moins une dose de vaccin contre le COVID-19. Et de nombreux pays ont maintenant mis en place la vie avec le COVID-19. plans, au fur et à mesure qu'il fait partie de notre monde", a déclaré Airbnb dans un communiqué. "Certains dans l'industrie du voyage ont arrêté ce type de politique il y a des mois, tandis que d'autres n'en ont pas fourni du tout. Après consultation avec nos conseillers médicaux, ainsi que notre communauté, nous pensons que le moment est maintenant venu de faire la même chose. "
Airbnb note qu'environ les deux tiers de ses annonces actives proposent des annulations flexibles ou modérées pour les clients qui hésitent à s'engager dans une réservation. Certains hôtes proposent même un remboursement intégral aux voyageurs qui annulent 24 heures avant l'enregistrement. Les clients peuvent rechercher ces listes flexibles en cochant « Annulation gratuite » dans la section « Options de réservation » dans la barre de recherche « Filtres ».
Le 11 mai, la plateforme de colocation a annoncé qu'elle déploierait AirCover, un produit d'assurance voyage exclusif et sur mesure. "AirCover s'appuie sur et améliore les protections que nous offrons et est conçu pour rassurer les clients sur le fait qu'en cas de problème, Airbnb les soutient", a déclaré un porte-parole d'Airbnb à Travel-huh. "[Il] s'agit de l'ensemble de protections gratuites le plus complet du secteur."
Bien qu'AirCover n'offre pas de protection aux clients qui doivent annuler leur voyage, il prend en charge ceux dont l'hôte annule. Selon Airbnb, "dans le cas peu probable où un hôte doit annuler votre réservation dans les 30 jours suivant l'enregistrement, nous vous trouverons une maison similaire ou meilleure, ou nous vous rembourserons".
Les voyageurs qui ont réservé un Airbnb avant le 31 mai auront toujours droit à un remboursement complet s'ils doivent annuler en raison de COVID-19. Les exceptions à cette nouvelle politique concerneront les réservations intérieures effectuées en Corée du Sud et en Chine continentale.