À moins que vous ne fassiez partie d'une famille royale, il est peu probable que vous ayez eu une vaste expérience avec un personnel comprenant un majordome. Cependant, si vous vous enregistrez dans un complexe de luxe ou même dans un hôtel de luxe, il est possible qu'un majordome de l'hôtel vous soit assigné qui vous aidera à partir du moment où vous vous enregistrerez dans votre chambre.
Comme M. Carson de "Downtown Abbey", ces majordomes sont payés, mais ils sont complétés par les pourboires des invités qu'ils servent. Parfois, une suite ou un couple aura un majordome dédié qui travaille exclusivement pour eux ; Cependant, il est plus courant qu'un majordome d'hôtel serve un certain nombre d'unités.
En conséquence, les majordomes dépendent de vos pourboires pour gagner leur vie tout en travaillant dans l'industrie des services à la clientèle hôtelière, il est donc important que vous compreniez quand et comment donner un pourboire si vous avez reçu l'aide d'un Jeeves des temps modernes.
Responsabilités des majordomes d'hôtel
Un majordome d'hôtel fournit des services qui permettent aux clients de passer plus de temps à profiter de leurs vacances, et vous pouvez souvent considérer un majordome comme un assistant personnel.
En conséquence, les services de majordome dans un hôtel ou un complexe peuvent inclure le transport de sacs, le déballage et le remballage des bagages, l'orientation des clients vers l'établissement, la réservation, la livraison de repas en chambre, l'acceptation de vêtements pour la lessive et le repassage, la coordination des services de spa et des excursions. , dessiner votre bain et mettre en place un équipement de couverture.
Cependant, un majordome d'hôtel n'est pas un chef, un confesseur, un barman, un manutentionnaire, une secrétaire privée, une nounou, un promeneur de chiens ou une femme de chambre. Et même s'il peut ranger votre chambre, il n'est pas responsable de la nettoyer complètement.
Pourboire un majordome d'hôtel
Le pourboire à verser à votre majordome peut dépendre du nombre et de la qualité des services fournis, ainsi que du fait que le majordome a travaillé exclusivement pour vous ou a servi plusieurs invités avec le même service.
Il est considéré comme standard de donner un pourboire à un majordome qui fournit un bon service 5 pour cent du tarif de la chambre. Par exemple, si vous séjournez dans un endroit qui coûte 250 $ par nuit pendant quatre nuits, le tarif total de la chambre serait de 1 000 $ et la part du majordome serait de 50 $. Cela dit, le pourboire que vous donnez à votre majordome est en fin de compte à votre discrétion.
Alors qu'un majordome peut apprécier un pourboire unique de 5 $ pour la livraison d'un repas, il appréciera encore plus un pourboire plus important à la fin de votre séjour. Bien qu'un majordome accepte un pourboire à tout moment pendant votre séjour, y compris après chaque service rendu, il est d'usage de donner un pourboire à votre majordome au début, lorsqu'il dépose vos bagages dans votre chambre ou lors de votre départ de l'hôtel.
C'est bien de remettre un pourboire en espèces directement à votre majordome, mais c'est encore plus agréable si vous le mettez dans une enveloppe avec une note de remerciement. S'il n'est pas disponible lors de votre départ, laissez une enveloppe scellée avec le nom du majordome dessus au concierge (qui mérite également un pourboire s'il fournit un service qui va au-delà) ou au personnel de la réception
Pourboires majordomes spécialisés
Certains hôtels peuvent avoir des majordomes spéciaux qui se consacrent à différentes expertises. Un technicien ou un majordome électronique, par exemple, est un membre du personnel qui est là pour aider à résoudre les problèmes technologiques, comme un ordinateur bloqué ou des e-mails manquants. Un majordome de piscine est dédié à garder la piscine propre et à s'assurer que tous les clients sont bien pris en charge, ce qui signifie parfois même appliquer un écran solaire sur demande. Les stations de ski ont même des boot majordomes, qui ont pour mission de nettoyer et de rendre le matériel de chaque client après une journée sur les pistes.
Dans le cas de ces majordomes spécialisés de niche, les attentes en matière de pourboires peuvent vraiment varier à tous les niveaux. La meilleure chose à faire est de demander à la réception quel est le montant approprié.
Personnel supplémentaire
Bien que le majordome se coordonne souvent avec d'autres membres du personnel, comme le ménage, ils ne mettent pas en commun les pourboires, pensez donc à laisser un pourboire pour tout service spécial à un autre membre du personnel (service en chambre ou livraison de colis) et surtout pour le ménage équipage.
Les pourboires standard dans les hôtels haut de gamme sont de 4 à 5 $ par nuit pour le ménage. Les pourboires peuvent être laissés dans une enveloppe adressée au personnel de nettoyage par son nom ou de manière générique, ou remettre l'enveloppe à votre majordome et demander qu'elle soit distribuée à l'équipe.