Si hay algún lado positivo en la industria de la aviación durante la pandemia, sin duda es este: United se acaba de convertir en la primera aerolínea heredada de EE. UU. En eliminar las tarifas de cambio para vuelos nacionales, con vigencia inmediata. Cuando escuchamos a los clientes sobre dónde podemos mejorar, deshacerse de esta tarifa es a menudo la principal solicitud, dijo el CEO de United, Scott Kirby, en un mensaje de video.
Es un movimiento sin precedentes. Aunque las tarifas de cambio se eliminaron temporalmente en todas las aerolíneas durante la pandemia, Southwest era anteriormente la única aerolínea de EE. UU. Con una política de no tarifa de cambio, otras aerolíneas de EE. UU. Han estado robando a los clientes que necesitan cambiar o cancelar sus vuelos, cobrando honorarios exorbitantes. United, por ejemplo, anteriormente tenía una tarifa de $ 200 por cambios y cancelaciones, lo que le valió a la aerolínea más de $ 625 millones en 2019. En todas las aerolíneas estadounidenses en 2019, los pasajeros pagaron la asombrosa cantidad de $ 2.84 mil millones en tarifas de cancelación y cambio.
Esta es una victoria asombrosa para el consumidor, pero indica lo mal que les está yendo a las aerolíneas, tuiteó Jon Ostrower, editor en jefe de The Air Current.
Si bien la nueva política de United cubre vuelos domésticos para pasajeros de clase económica y premium, excluye notablemente a los pasajeros que han reservado tarifas de clase turista básica, que son las tarifas más baratas disponibles y no incluyen equipaje de mano ni selección de asiento. Las rutas internacionales también están fuera de la mesa, al menos por ahora.
La aerolínea anunció simultáneamente otros cambios que beneficiarían al consumidor. A partir del 1 de enero de 2021, todos los pasajeros de todas las clases de tarifas en vuelos nacionales e internacionales podrán volar gratis el mismo día en espera, lo que significa que si hay espacio disponible, puede tomar un vuelo anterior o posterior entre sus salidas. y ciudades de llegada el mismo día que su vuelo original. Anteriormente, United cobraba a los pasajeros $ 75 por volar en espera.
Los miembros Premier de MileagePlus también obtendrán una gran cantidad de beneficios nuevos. Todas las élites, independientemente del nivel, podrán confirmar los cambios de vuelo el mismo día por adelantado, siempre que haya un asiento disponible en la misma clase de tarifa que el boleto original. Y las tarifas de redeposición de millas de premio también serán eximidas para todas las élites que realicen cambios o cancelaciones al menos 30 días antes de su vuelo.
Los cambios de política de United son, sin duda, una buena noticia para los pasajeros y probablemente impulsarán la reputación de las aerolíneas entre los viajeros, lo que es crucial para la recuperación empresarial a medida que la pandemia cede.