ACE Rent A Car
Fundada en 1966 y con sede en Indianápolis, Indiana, ACE Rent A Car fue una vez la empresa de alquiler de coches mejor clasificada en los Estados Unidos por J.D. Power. La compañía obtuvo el primer lugar en la encuesta de la industria de 2011, seguida de una ubicación entre los campeones de servicio al cliente de J.D. Powers en el próximo año.
Desde entonces, los viajeros han criticado sus experiencias con sus 300 ubicaciones afiliadas en los Estados Unidos, nombrándolas como una de las peores agencias de alquiler de autos. Desde 2016 en adelante, ACE no fue calificado por J.D. Power, junto con varias otras compañías que aparecen en esta lista.
En las revisiones dejadas en Consumer Affairs, muchas se enfocan en el estado de los autos. Los viajeros afirman que sus automóviles estaban sucios, en mal estado o con equipos GPS obsoletos. Otra queja común se centró en las tarifas ocultas, incluidas las tarifas diarias automáticas para los peajes.
Antes de aceptar un automóvil de alquiler, los viajeros deben comprender primero todas las tarifas potenciales que podrían ser responsables de absorber. Antes de aceptar poner sus iniciales en un sistema en papel o digital, haga que le expliquen el acuerdo y asegúrese de preguntar sobre todas las demás opciones. Finalmente, solicite una estimación impresa de todos los cargos y tarifas, para comprender su acuerdo y cómo se agregan los artículos al total del automóvil de alquiler.
Ventaja Renta A
A menudo asociada con los precios más bajos de alquiler de automóviles, Advantage Rent A Car es una de las peores empresas de alquiler de automóviles según la calificación de los clientes en Asuntos del Consumidor. Además, las quejas de los consumidores en Better Business Bureau le dieron a esta empresa de alquiler de automóviles una calificación promedio de una estrella.
Entre las quejas más comunes contra Advantage Rent A Car se encuentra la adición de tarifas de exención de daños por colisión (CDW) sin una explicación adecuada al cliente. Muchos clientes afirman que solicitaron verbalmente rechazar las pólizas de CDW porque sus tarjetas de crédito o pólizas de seguro de viaje cubren daños o pérdidas de automóviles de alquiler, solo para que se agreguen más adelante. Cuando se trata de firmar el acuerdo, los viajeros acusan a los agentes de tergiversar aprobaciones o denegaciones, lo que genera cargos adicionales.
Antes de firmar cualquier acuerdo, los viajeros deben comprender qué cargos se agregan a su cuenta, así como qué seguro de viaje cubrirá y no cubrirá. Si bien hay algunas situaciones en las que los viajeros pueden verse obligados a comprar un seguro adicional, la mayoría de los itinerarios nacionales se cubrirán a través de muchos otros medios. Si un agente de escritorio está siendo demasiado agresivo al firmar un trato, pida que disminuya la velocidad o hable con un supervisor para aclarar cualquier situación.
Fox Rent A Car
Otra empresa de alquiler de coches de bajo coste, Fox Rent A Car, anuncia coches disponibles por tan solo $ 10 por día, o descuentos más importantes a través de otros sitios web de reservas prepagas. A pesar de su posición como una de las empresas de alquiler de coches más grandes de los Estados Unidos, muchos viajeros han expresado su descontento con Fox como una de las peores agencias de alquiler de coches.
De las muchas calificaciones negativas que se atribuyen a la calificación de una estrella de Consumer Reports, la queja más común contra Fox Rent A Car se centra en las tarifas y depósitos ocultos para seguros, peajes y segundos conductores. Un viajero se quejó de que Fox retuvo un depósito para los segundos conductores, mientras que otro afirmó que les cobraron por un presunto parabrisas agrietado, que, según dicen, nunca se agrietó en primer lugar.
Los viajeros que sospechen del estado de su vehículo deben documentar todo durante la aceptación del contrato. Esto incluye tomar fotografías del vehículo con marca de tiempo que indiquen cualquier daño preexistente. Todos los daños deben presentarse por escrito en el contrato de alquiler con la verificación de un empleado, ya que no hacerlo podría resultar en reclamaciones costosas y una larga batalla de quejas del consumidor.
Alquiler de coches Payless
Payless Car Rental, la última de las compañías de alquiler de autos no clasificadas por J.D. Power, ofrece a los viajeros precios bajos en autos en los Estados Unidos y Europa. Como muchos viajeros han aprendido, el otro lado de esos precios bajos a menudo viene en tarifas ocultas y presión para pagar por adelantado la gasolina en el mostrador de alquiler, lo que los convierte en una de las peores agencias internacionales de alquiler de autos.
La queja más común en las revisiones dejadas en Asuntos del Consumidor giraba en torno a la compra de un seguro adicional o al pago anticipado del combustible. Algunos se quejan de que les dijeron que obtendrían un mejor trato al comprar gasolina en el mostrador de alquiler de autos y que solo se les cobraría por lo que usaran. En cambio, esos viajeros dicen que se les cobró por un tanque lleno de combustible a un precio más alto que en las estaciones de servicio fuera de las ubicaciones de alquiler.
Aunque pagar por adelantado el combustible puede ser una oferta tentadora, los expertos dicen que evítelo a toda costa. Los viajeros que quieran asegurarse de que no se les cobre por gasolina adicional deben repostar dentro de las 10 millas de la devolución del auto de alquiler y guardar una copia del recibo como prueba de que se llenaron de combustible antes de su devolución.
Alquiler de coches Dollar and Thrifty
Combinado a través de una compra por Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group representó a J.D. Powers dos agencias de alquiler de autos peor calificadas en 2016, pero han mejorado ligeramente por encima de Budget en la clasificación de 2019.
En 2016, Thrifty obtuvo un puntaje de 764, mientras que Dollar solo obtuvo 774, ambos por debajo del promedio de la industria de 804, pero en 2019, Thrifty obtuvo un puntaje de 831, Dollar obtuvo un puntaje de 826 y el promedio de la industria aumentó a 839.
La queja más común entre las calificaciones en el sitio web de Asuntos del Consumidor es el manejo de las carreteras de peaje. Los viajeros que alquilaron con Dollar o Thrifty dicen que se les convenció de pagar una tarifa diaria por los transpondedores de peaje. En realidad, muchas de esas carreteras ofrecían carriles de efectivo, a pesar de la insistencia de los agentes de recepción en que no lo hacían y las advertencias de multas por cada infracción en las carreteras de peaje.
Al planificar un viaje, el viajero inteligente debe considerar cada parte de su ruta para poder comprender los peajes que puede encontrar en su viaje. Si bien alquilar un transpondedor puede ser más fácil para quienes frecuentan las carreteras de peaje, puede que no sea la única opción disponible para el viajero frugal.
Budget Rent-A-Car
En numerosas revisiones, los problemas de servicio al cliente fueron los más problemáticos entre los viajeros habituales. Antiguos clientes acudieron al sitio web de la organización sin fines de lucro para quejarse de experiencias que iban desde que se les cobrara de más en el seguro hasta que se les actualizara sin su conocimiento o acuerdo para pagar una tarifa diaria más alta.
Si bien los viajeros pueden tener prisa por salir del aeropuerto, es importante leer toda la letra pequeña y comprender todo lo que se les cobra antes de salir del estacionamiento de autos de alquiler. Aquellos que no tienen prisa después de aterrizar deben considerar alquilar en una agencia de alquiler fuera del sitio para ahorrar dinero y obtener un mejor servicio al cliente. Fuera del aeropuerto, los viajeros pueden evitar impuestos, recargos y tarifas de actualización con un poco de distancia y algo de paciencia.
Avis
Si bien esta marca global se clasificó como la cuarta peor agencia de alquiler de autos en la encuesta de J.D. Power de 2016 con un puntaje total de satisfacción del cliente de 795, Money Magazine también encontró que Avis Car Rental es la agencia de alquiler de autos más cara con tarifas diarias promedio que comienzan en $ 60. Sin embargo, en 2019, su puntaje mejoró significativamente a 833 y las revisiones se han vuelto más amables en los últimos años.
Las calificaciones de Asuntos del consumidor se centran en dos problemas importantes con Avis: el servicio al cliente y el estado de los automóviles. Entre las quejas, los viajeros dicen que el precio inflado que pagaron no se correlacionó con una mejor experiencia al alquilar o devolver sus autos, con tarifas ocultas agregadas, incluida una tarifa por milla y una tarifa de actualización. Otras denuncias acusan a la empresa de alquilar coches que no se limpiaron, que tenían evidentes puntos de desgaste o que tenían equipos defectuosos. La encuesta de J.D. Power de 2016 descubrió que este era un problema creciente entre las empresas de alquiler de automóviles, ya que el 21 por ciento de los viajeros informaron problemas con sus vehículos. Específicamente, el 16 por ciento de las quejas giraron en torno a equipos opcionales, incluidos sistemas GPS y transpondedores de carreteras de peaje.
Los viajeros que no están satisfechos con su alquiler tienen varios medios para obtener satisfacción con su alquiler. Antes de un viaje, los expertos recomiendan hacer los deberes en sus empresas de alquiler y leer reseñas antes de su viaje. Para aquellos que experimentan un problema con su auto de alquiler, los expertos recomiendan llamar directamente a la compañía de alquiler para resolver el problema o devolver el vehículo a la ubicación donde se alquiló para discutir un reemplazo adecuado.