Hay dos tipos de huéspedes del hotel: los que aman la limpieza diaria y los que no. El último anuncio de Hilton es una gran victoria para este último campo. El grupo hotelero está eliminando oficialmente el servicio de limpieza diario automático en la mayoría de sus propiedades en EE. UU., Y en su lugar está cambiando a un programa de suscripción.
A lo largo de la pandemia, descubrimos que los huéspedes disfrutaban de la flexibilidad de los servicios de limpieza a pedido y tenían diferentes niveles de comodidad cuando alguien entraba a sus habitaciones después de registrarse, dijo Hilton en un comunicado. Como tal, la compañía está estableciendo el servicio de limpieza estándar en una vez cada cinco días, a menos que un huésped solicite limpiezas más frecuentes a través de la recepción.
Este cambio solo afectará a algunas propiedades de Hilton. Las actualizaciones de limpieza son específicas para las propiedades de EE. UU. Fuera de la cartera de lujo, dijo un portavoz de Hilton a Travel-huh (la cartera de lujo incluye las marcas Waldorf Astoria, Conrad y LXR, todas las cuales mantendrán la limpieza diaria como estándar). Las propiedades en Europa, Medio Oriente y África todavía están operando el servicio de limpieza según lo solicitado, y las propiedades en la región de Asia y el Pacífico todavía ofrecen el servicio de limpieza diario.
El nuevo protocolo es el último cambio inducido por una pandemia en el mundo de la hostelería, que se está reconfigurando continuamente para hacer frente a las últimas advertencias sanitarias y la escasez de mano de obra. A pesar de que solo algunos hoteles Hilton han dejado de cumplir con el servicio de limpieza esporádico y los huéspedes aún pueden optar por el servicio diario, este cambio de servicio sigue siendo muy controvertido.
Casi todos los asesores de viajes en mis redes están furiosos con el estado de la limpieza del hotel, especialmente ahora que una tasa de vacunación decente y protocolos de salud significativamente relajados ya no brindan mucha cobertura a las propiedades que intentan escatimar en servicios, dijo la asesora de viajes Nicole LeBlanc de Mon Voyage. Los clientes se quejan. Los viajeros de placer quieren que el servicio de limpieza y que otra persona arregle es una parte clave de su idea de unas vacaciones.
Y aunque Hilton aún no ha hecho este movimiento, a LeBlanc le preocupa que los hoteles terminen cobrando por el servicio de limpieza diario. Los clientes ya se sienten abrumados con las tarifas de servicios urbanos para las cosas que solían estar incluidas en las tarifas de sus habitaciones, y esto será solo otro en la lista en constante expansión de mejoras de ingresos por puerta trasera por parte de los hoteles, dijo LeBlanc.
Sin embargo, desde el punto de vista de la logística, el servicio de limpieza a pedido puede no despegar en todos los tipos de hoteles, especialmente en los más pequeños. Aunque comenzamos este modelo cuando reabrimos originalmente, ahora hemos vuelto al servicio de limpieza de servicio completo, excepto por el servicio de cobertura, dijo Percy Brandon, gerente general del Vintners Resort de 78 habitaciones en el condado de Sonoma, California. La mayoría de los huéspedes solicitaban servicio a diario, por lo que nos resultó muy difícil programar a las amas de llaves sin saber cuántas habitaciones tendrían que limpiarse. Por otro lado, los grandes hoteles pueden tener más trabajadores de guardia programados para satisfacer la demanda, sugirió.
Pero al igual que LeBlanc, Brandon cree que los huéspedes percibirán que los hoteles los están engañando sin un servicio de limpieza diario automático. Parece que muchas empresas se están aprovechando de la pandemia en un esfuerzo por ahorrar ahora en mano de obra y limitar las comodidades de servicio completo. Los huéspedes que se alojan en hoteles de servicio completo, como el nuestro, tienen expectativas más altas, dijo.