A partir de este mes, los pasajeros nacionales de Delta que viajen fuera del Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit tendrán la opción de ir sin contacto en el momento del check-in. En asociación, la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) y Delta han lanzado la primera verificación de identificación digital biométrica para vuelos nacionales.
Para esto, las identificaciones digitales de los pasajeros se construyen a partir de su número de control previo de la TSA y su pasaporte, además de algo que nadie debería salir de casa sin su rostro.
El uso del nuevo método de verificación de identidad biométrica no es obligatorio, pero tiene ventajas atractivas para los viajeros de la corte. Por un lado, habrá una línea TSA Pre-Check dedicada para los viajeros que utilicen el nuevo proceso de identificación digital con expansión a los beneficios de embarque y entrega de equipaje dedicados a principios de 2021. También ofrece a los viajeros una experiencia perfecta de acera a puerta que es completamente sin contacto , una gran ventaja en la era de viajes COVID-19.
Además de varias otras aerolíneas, incluida British Airways, Delta ya ha proporcionado una opción de identificación de reconocimiento facial para viajeros internacionales. Sin embargo, esta es la primera vez que se prueba para viajes nacionales.
Cuando se trata de impulsar el futuro de la experiencia del cliente de Deltas, pensamos en grande, comenzamos con algo pequeño y escalamos rápidamente, dejando que la innovación lidere el camino mientras escuchamos continuamente los comentarios de los clientes, dijo Bill Lentsch, Jefe de Oferta de Experiencia del Cliente de Deltas. La pandemia de COVID-19 solo ha profundizado la importancia de brindar una experiencia sin contacto a nuestros clientes. Planeamos expandir el reconocimiento facial de acera a la puerta y la identificación digital más allá de la prueba de Detroit para que todos nuestros clientes puedan disfrutar de una experiencia de viaje perfecta y sin contacto en toda nuestra red.
¿No estás listo para dejar que tu identidad esté completamente en manos de la tecnología? No hay problema. El programa, ahora en sus etapas de prueba, será opcional. Los pasajeros que quieran ceñirse a lo que saben todavía pueden traer copias impresas de los documentos y realizar el check-in como de costumbre.
Los pasajeros que sientan curiosidad por saber cómo será el futuro o que quieran pasar por el proceso un poco más rápido deberán hacer algunas cosas para comenzar: almacenar de forma segura la información de su pasaporte y el número de verificación previa de la TSA (por lo tanto, regístrese para obtener ese si aún no lo ha hecho) en su perfil de SkyMiles en la aplicación Fly Delta; suscribirse activamente al programa a través de la aplicación en el momento del check-in; y, una vez en el aeropuerto, mire a las cámaras ubicadas en la entrega de equipaje, el punto de control de seguridad y la puerta de embarque; no se necesita identificación física ni tarjeta de embarque.
Una vez que un cliente alcanza una cámara en el aeropuerto, su imagen se encripta, se despoja de la información biográfica y se envía al servicio de coincidencia biométrica facial de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU. A través de un canal seguro, explica Delta. Luego, CBP verifica la identidad de un cliente con la galería de imágenes de CBP y envía un indicador para permitir que el cliente continúe.
Por lo que vale, Delta afirma que el proceso digital actualmente no almacena ningún dato biométrico, ni tiene previsto hacerlo.