La lucha por encontrar espacio libre en el techo en un vuelo repleto ha sido durante mucho tiempo una de las partes más estresantes de los viajes aéreos, lo que a menudo causa retrasos significativos en los horarios de salida programados. Ahora, Delta Air Lines está apoyando un nuevo proyecto piloto destinado a acelerar el proceso de embarque: equipaje de mano gratuito.
Esta semana, la aerolínea con sede en Atlanta lanzó una iniciativa para que más clientes de Delta registren su equipaje de mano, evitando los atascos de tráfico en los pasillos causados por cargar bolsas hasta sus asientos. Durante el próximo mes, Delta enviará mensajes de texto a los pasajeros que salgan del Aeropuerto Internacional Logan de Boston el día de su vuelo, instándolos a revisar su equipaje de mano sin costo adicional. Actualmente, la prueba solo se está implementando para pasajeros con base en Boston.
"Así como probamos otras modificaciones de la experiencia del aeropuerto a lo largo de los años, estamos realizando una prueba de un mes en vuelos seleccionados desde Boston a partir de la semana del 31 de enero de 2022", compartió un portavoz de Delta en un comunicado reciente. "Los clientes seleccionados que hayan compartido información de contacto con Delta recibirán un mensaje de texto antes de llegar al aeropuerto con una oferta proactiva para documentar su equipaje de mano. No se requerirá que los clientes paguen ninguna tarifa de equipaje adicional asociada con el control del equipaje de mano. bolsa."
La aerolínea aún no ha proporcionado detalles sobre cómo están seleccionando el grupo de clientes a los que se les ofrece un equipaje de mano gratuito. No se ha proporcionado un cronograma para la posible expansión del proyecto piloto a otras ciudades. Pero no es la primera vez que Delta prueba nuevas formas de acelerar el embarque. En 2015, el transportista experimentó con la recolección de equipaje de mano antes de abordar una especie de servicio de valet, por así decirlo, y precargarlos por encima del pasajero.
La búsqueda de un proceso de embarque más fluido no está exenta de riesgos para las aerolíneas. Según un informe de la Oficina de Estadísticas de Transporte, las tarifas por equipaje aportan una cantidad significativa de ingresos a los resultados de los transportistas: Delta ganó más de mil millones de dólares en tarifas por equipaje en 2019.
Aún así, los beneficios podrían superar cualquier apuesta. Los tiempos de embarque más lentos debido a las continuas dificultades con el equipaje de mano podrían generar más demoras y menos vuelos por día. Dado que no se espera que la turbulencia de la industria de viajes termine pronto, encontrar una solución para garantizar un proceso de embarque rápido y eficiente podría brindar una gran oportunidad para aumentar el servicio y la rentabilidad.