Una de las situaciones más frustrantes que puede experimentar un viajero es perder su equipaje mientras está en tránsito. A pesar de los esfuerzos y la tecnología de la industria de las aerolíneas, todavía es muy posible que las maletas se dañen, se pierdan o incluso se las roben entre su origen y destino.
Aunque puede resultar exasperante, hay cosas que todo viajero puede hacer para mejorar su situación. Siguiendo estos consejos, los viajeros pueden acercarse más a la devolución de sus artículos u obtener una restitución por su equipaje dañado o perdido.
Equipaje perdido
El contrato de transporte de cada aerolínea describe las reglas y estipulaciones que tienen los viajeros cuando viajan a bordo de uno de sus aviones. Esto incluye los derechos del viajero si el equipaje se retrasa o se pierde durante o después de un vuelo. Como resultado, la aerolínea tiene que cumplir con estas reglas para ayudarlo a recuperar su equipaje o ayudarlo a reemplazar lo que se perdió mientras sus maletas estaban bajo su cuidado.
Si su equipaje no aparece en el carrusel, presente inmediatamente un informe a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. En este informe, anote su número de vuelo, el estilo de su equipaje perdido y la información sobre cómo recuperar el equipaje cuando lo encuentre. Asegúrese de tomar una copia de este informe y utilícelo como referencia futura si tiene problemas adicionales. Además, algunas aerolíneas pueden cubrir la compra de artículos de emergencia cuando viaja, como ropa de reemplazo y artículos de tocador. Pregúntele al representante de servicio al cliente cuando presente un informe sobre la política de la aerolínea.
Si el equipaje de un viajero se declara oficialmente perdido, esos viajeros tendrán un tiempo limitado para presentar una reclamación a la aerolínea. Al presentar un informe de pérdida de equipaje, pregunte cuál es el plazo para presentar una reclamación de equipaje perdido y cuándo se puede presentar ese informe. Si bien la liquidación máxima por una maleta perdida es de $ 3,500 para vuelos nacionales de EE. UU. Y alrededor de $ 1,545 para la mayoría de los vuelos internacionales (según la Convención de Montreal), la liquidación final puede variar según una serie de factores.
Equipaje dañado
No es raro recibir una maleta en peores condiciones que antes de que comenzara el viaje. Si las maletas se dañan como resultado de un vuelo, los viajeros primero deben tener en cuenta el tipo de daño que recibió la maleta en tránsito. A partir de ahí, los viajeros deben presentar un informe antes de salir del aeropuerto. En algunos casos, los informes pueden ser rechazados si el representante de servicio al cliente cree que el daño está dentro del "desgaste normal" de la bolsa. En muchos casos, esto se puede escalar a capas adicionales de agentes de servicio al cliente o al Departamento de Transporte de EE. UU.
Si el contenido del equipaje se daña durante el viaje, ese nivel de protección puede cambiar. Desde 2004, las compañías aéreas no se han hecho responsables por el daño o la destrucción de los artículos frágiles en el equipaje facturado. Esto puede variar desde equipos informáticos hasta porcelana fina. Para todos los demás elementos, se puede realizar un informe contra los daños. En este caso, esté preparado para demostrar que el artículo estaba en el equipaje facturado cuando se dañó y proporcione un presupuesto para su reparación o reemplazo.
Equipaje robado
Si bien es difícil imaginar que suceda, el robo de equipaje todavía ocurre en muchas partes del mundo. En 2014, varios manipuladores de equipaje fueron arrestados en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles por robar artículos del equipaje facturado de los pasajeros.
Los viajeros que sospechen que fueron víctimas de robo de equipaje deben notificar de inmediato a su aerolínea sobre la situación. También se puede presentar un informe de equipaje robado a la policía del aeropuerto, en caso de que su propiedad sea recuperada por los manipuladores de equipaje u otros empleados. Si cree que es posible que se hayan robado artículos durante el control de seguridad, también puede presentar un informe a la TSA.
Algunas pólizas de seguro de viaje pueden cubrir el equipaje robado en determinadas situaciones. Si un viajero puede demostrar que sus artículos se perdieron en tránsito y tiene un informe policial presentado, entonces puede recuperar algunos costos con un reclamo de seguro. Sin embargo, la cobertura puede limitarse a los artículos cubiertos por la póliza, así que asegúrese de comprender qué está y qué no está cubierto en sus maletas antes de realizar un reclamo.
Consejos de prevención y seguridad
Aunque lidiar con el equipaje perdido, dañado o robado puede ser un inconveniente, también puede tratarse de manera oportuna y eficaz. Dicho esto, dedicar algo de tiempo a planificar con anticipación un posible percance de equipaje puede ser de gran ayuda.
Asegúrese de tener una identificación clara en su equipaje, incluida la información de contacto actualizada. Tome algunas fotografías de sus maletas antes de su vuelo, por si llegan dañadas. No empaque sus objetos de valor o medicamentos en su equipaje documentado, pero incluya algunos artículos de respaldo en su equipaje de mano, como un cepillo de dientes y calcetines limpios.
Al comprender todos los derechos disponibles para los viajeros, puede superar el desafío poco probable pero desafortunado de la pérdida o el daño del equipaje con facilidad.