Incluso con los disturbios políticos mundiales, cada vez más organizaciones y empresas hacen negocios con Rusia. Y aunque Rusia se ha vuelto más "occidentalizada", los líderes empresariales deben reconocer que existen diferencias culturales significativas que deben conocer antes de emprender un viaje de negocios a Rusia.
Para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan a Rusia, entrevistamos a la experta cultural Gayle Cotton, autora del libro más vendido, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication. También es una distinguida oradora principal y presidenta de Circles Of Excellence Inc.
La Sra. Cotton estuvo feliz de compartir una variedad de consejos para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan a Rusia.
¿Qué consejos tiene para los viajeros de negocios que se dirigen a Rusia?
- El apretón de manos es común y generalmente es un agarre firme con varias bombas rápidas entre dos hombres. Entre hombres y mujeres, o dos mujeres, el apretón de manos suele ser más suave.
- Los familiares y buenos amigos pueden participar en un abrazo animado y besarse en las mejillas cuando se saludan.
- En términos generales, los rusos se sienten más cómodos con las presentaciones de terceros, por lo que es mejor esperar un momento antes de presentarse a un nuevo grupo. Si, después de unos minutos, no se hace ninguna presentación, entonces puede tomar la iniciativa.
- Cuando un ruso toca a otra persona durante un saludo o una conversación, suele ser un signo de confianza y simpatía.
- Los visitantes deben hablar en un tono de voz tranquilo y moderado, ya que hablar o reír en público está mal visto.
- Es mejor evitar las preguntas personales, aunque puede estar sujeto a estas consultas. Responda estas preguntas lo mejor que esté dispuesto a hacerlo, ya que sus compañeros rusos pueden presionarlo para obtener más detalles.
- Existe un tremendo afecto por los niños en Rusia. Si es padre, mostrar fotografías de sus hijos puede ser una forma eficaz de establecer una relación.
- En una conversación, es útil discutir sus aspiraciones y esperanzas para el futuro. A veces, los rusos están mucho más interesados en el lado personal de tu carácter que en tu agenda empresarial.
- Deje suficiente tiempo para cada cita. Las citas no solo pueden comenzar tarde, sino que pueden durar más de lo planeado originalmente.
- Es útil tener en cuenta que las direcciones en Rusia se escriben en el siguiente orden: (1) país (2) ciudad (3) dirección y (4) apellido de la persona.
- La primera reunión suele ser más una formalidad, un momento para que los rusos evalúen su credibilidad y la de su empresa. La mejor estrategia es parecer muy firme y digno, manteniendo un aire de calidez y accesibilidad.
- Si bien la evidencia empírica sólida y otros datos fácticos son importantes en cualquier presentación, dar una impresión confiable es una prioridad importante para los rusos.
- Extienda los cumplidos con precaución, ya que pueden hacer que los rusos sientan una obligación fuera de lugar. Alabar y recompensar a alguien en público puede ser visto con sospecha.
- La palabra rusa "nyekulturny" es un término popular que se usa para referirse a cualquier cosa que se considere inculta, de malos modales o socialmente inaceptable. Los tabúes a continuación son algunos ejemplos de algunos comportamientos considerados "nyekulturny".
¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones?
- Es esencial que trate con los tomadores de decisiones clave, en lugar de los intermediarios que a menudo se envían para reunirse con nuevos visitantes. Es aconsejable planificar con anticipación y hacer los contactos adecuados con mucha anticipación a su viaje.
- Cuando los responsables de la toma de decisiones están presentes, las reuniones pueden ser un momento para que todos los participantes intercambien información e ideas.
- Es esencial que su equipo empresarial muestre un "frente unido" al negociar con los rusos. Una buena forma de comenzar es asegurándose de que todos los miembros de su equipo comprendan y estén de acuerdo en lo que quieren lograr con el trato.
- Sus contrapartes rusas pueden insistir en que comprenden algo, mientras que en realidad este no es el caso. También a veces tienen la tendencia a decir cosas que creen que quieres escuchar.
- La cultura empresarial rusa tiene una jerarquía profundamente arraigada. Los superiores tienen autoridad sobre sus subordinados y son, en última instancia, responsables de la decisión final.
- Asegúrese de tener un contacto fuera de las negociaciones que sea experto en la ley rusa, que está constantemente sujeta a cambios tanto en la interpretación como en la aplicación.
¿Algún consejo para las mujeres?
- Es apropiado que los hombres esperen hasta que una mujer extienda su mano antes de alcanzarla.
- Entre mujeres, la mujer mayor extiende su mano primero.
¿Algún consejo sobre gestos?
- El contacto visual durante la presentación es muy importante y debe mantenerse mientras la persona se dirija a usted.
- Pasar el pulgar entre los dedos índice y medio, o hacer el signo de "OK", se consideran gestos muy groseros en Rusia.
- Llamar a alguien con el dedo índice. En cambio, gire la mano de modo que la palma mire hacia abajo y haga un movimiento de rascado.
- No se siente con las piernas separadas o con un tobillo apoyado sobre la rodilla.
- No te quedes con las manos en los bolsillos
¿Cuáles son algunas buenas sugerencias para temas de conversación?
- Los rápidos y progresivos cambios que tienen lugar en Rusia
- Los rusos están muy orgullosos de su cultura y disfrutan de la oportunidad de hablar sobre teatro, películas, música y literatura rusa.
- También disfrutan hablando de viajes, historia, arquitectura, deportes y los Juegos Olímpicos de 2014.
- Siempre hay interés en los acontecimientos actuales, siempre que permanezca abierto a diversas perspectivas y se mantenga alejado de las discusiones directas sobre política.
- La comida y la bebida que son inconfundiblemente parte del entretenimiento ruso.
¿Cuáles son algunos temas de conversación que se deben evitar?
- Diferencias políticas, y especialmente los recientes desacuerdos entre Estados Unidos y Rusia sobre Ucrania y Crimea
- Comparando Rusia con otros países en desarrollo, o comparando Moscú y San Petersburgo
- Nunca se refiera a un ruso como "camarada
- Muchos rusos todavía disfrutan de fumar, así que evite hablar sobre el entorno empresarial de no fumadores en los EE. UU.
- La represión provocada por los estados zarista y comunista