Como regreso a los tiempos previos a la pandemia, Airbnb pone fin a una política de dos años que introdujo para garantizar reservas sin riesgos.
A partir del 31 de mayo de 2022, las cancelaciones realizadas debido a la pandemia ya no estarán cubiertas por la política de causas de fuerza mayor de Airbnb. La política de circunstancias atenuantes, que entró en vigencia inicialmente en marzo de 2020, permitió a los huéspedes recibir un reembolso completo después de cancelar una reserva por cualquier motivo relacionado con COVID; los anfitriones también podrían cancelar sin penalización.
"Como hemos visto el esfuerzo heroico de las autoridades sanitarias y los avances médicos en todo el mundo, casi dos tercios de la población mundial han recibido al menos una dosis de una vacuna contra el COVID-19. Y muchos países ahora han implementado vivir con COVID-19 planes, a medida que se convierte en parte de nuestro mundo", dijo Airbnb en un comunicado. "Algunos en la industria de viajes detuvieron este tipo de política hace meses, mientras que otros no proporcionaron ninguna. Después de consultar con nuestros asesores médicos, así como con nuestra comunidad, creemos que ahora es el momento adecuado para dar el mismo paso. "
Airbnb señala que alrededor de dos tercios de sus listados activos ofrecen cancelaciones flexibles o moderadas para los huéspedes que dudan en comprometerse con una reserva. Algunos anfitriones incluso ofrecen reembolsos completos a los huéspedes que cancelan 24 horas antes del check-in. Los huéspedes pueden buscar estos listados flexibles marcando "Cancelación gratuita" en la sección "Opciones de reserva" en la barra de búsqueda "Filtros".
El 11 de mayo, la plataforma de viviendas compartidas anunció que lanzará AirCover, un producto de seguro de viaje exclusivo y personalizado. "AirCover se basa y mejora las protecciones que ofrecemos y está diseñado para asegurar a los huéspedes que si algo sale mal, Airbnb los respalda", dijo un portavoz de Airbnb a Travel-huh. "[Es] el conjunto más completo de protecciones gratuitas en la industria".
Si bien AirCover no ofrece protección para los huéspedes que necesitan cancelar su viaje, brinda asistencia a aquellos cuyo anfitrión cancela. Según Airbnb, "en el improbable caso de que un anfitrión necesite cancelar su reserva dentro de los 30 días posteriores al check-in, le encontraremos un hogar similar o mejor, o le reembolsaremos".
Los viajeros que hayan reservado un Airbnb antes del 31 de mayo aún calificarán para un reembolso completo en caso de que necesiten cancelar debido a COVID-19. Las excepciones a esta nueva política serán para las reservas nacionales realizadas en Corea del Sur y China continental.