Si vuela con frecuencia, llegará el día en que su maleta se deslice por la rampa de reclamo de equipaje en peor estado que en el momento del check-in. Su aerolínea ha desarrollado políticas y procedimientos para que los utilice al presentar una reclamación por equipaje dañado.
Antes de su viaje
Conozca sus derechos y
Cada aerolínea tiene una política de equipaje que establece qué tipos de daños en el equipaje pagará la aerolínea y qué artículos están excluidos de las ofertas de reparación o reembolso. La Convención de Montreal del Fondo Monetario Internacional rige los montos de reembolso por equipaje dañado en vuelos internacionales.
Considere viajar
Si planea facturar equipaje caro o debe llevar artículos de alto valor en su equipaje facturado, el seguro de viaje que incluye cobertura por pérdida de equipaje puede ayudarlo a minimizar las pérdidas si su equipaje se daña durante su vuelo.
Consulte la póliza de seguro de su inquilino o propietario para ver si incluye cobertura por daños al equipaje y su contenido.
Las aerolíneas a veces ofrecen cobertura de valoración excesiva a los pasajeros que deben empacar artículos de alto valor en su equipaje facturado. Consulte el sitio web de su aerolínea para obtener más detalles.
Lea su contrato de transporte
El contrato de transporte de su aerolínea establece qué tipos de daños en el equipaje son elegibles para compensación. Lea este documento. Su aerolínea no pagará los daños a las manijas de las maletas extensibles, las ruedas de las maletas, los pies de las maletas ni las cremalleras, ni reparará los rasguños o raspaduras. Las aerolíneas consideran que estos problemas son un desgaste normal, y no se le compensará por ellos excepto caso por caso.
Antes de que comience su viaje, asegúrese de comprender el proceso de reclamos, especialmente el límite de tiempo para presentar un reclamo por daños. Si no cumple con este límite de tiempo, no se le compensará por los daños a su bolso o su contenido.
Su contrato de transporte también identifica qué artículos empacados no son elegibles para reembolso, ya sean perdidos, robados o dañados durante su viaje. Dependiendo de la aerolínea, esta lista podría incluir joyas, cámaras, medicamentos recetados, equipos deportivos, computadoras, obras de arte y otros artículos. Considere llevar en mano o enviar algunos de estos artículos a través de un transportista asegurado.
Entender el Montreal
La responsabilidad por equipaje dañado en vuelos internacionales está regulada a través de la Convención de Montreal del Fondo Monetario Internacional, que establece el límite de responsabilidad por pasajero de las aerolíneas en 1.131 unidades de derechos especiales de giro, o DEG. El valor de los DEG fluctúa cada día; En el momento de redactar este documento, 1.131 DEG equivalen a 1.572 dólares. Puede consultar el valor actual de DEG en el sitio web del Fondo Monetario Internacional. Algunos países no han ratificado el Convenio de Montreal, pero Estados Unidos, Canadá, países miembros de la Unión Europea y muchos otros países lo han hecho.
Toma fotografías y haz un embalaje
Presentar un reclamo será difícil si no sabe lo que empacó. Las listas de empaque lo ayudan a mantenerse organizado y le sirven como documentación. Si tiene recibos de los artículos que empacó, especialmente de artículos de alto valor, traiga copias para corroborar un posible reclamo por daños. Las aerolíneas suelen depreciar el valor de los artículos reclamados según la fecha de compra. Cualquier documentación que pueda proporcionar que establezca el costo original de un artículo y la fecha de compra será útil.
Aún mejor, tome fotografías de todos los artículos que planea empacar. Fotografía tus maletas también.
Empaca sabiamente
Ninguna aerolínea lo compensará por daños en el equipaje si atasca demasiados artículos en una maleta. Los contratos de transporte generalmente excluyen los daños al equipaje sobrecargado o a los artículos empacados en bolsas inadecuadas, como bolsas de la compra endebles. Las aerolíneas rara vez compensan a los pasajeros por daños en las cremalleras, por lo que no hay razón para meter demasiados artículos en la maleta.
Si su equipaje se daña
Presente su reclamo antes de salir del aeropuerto
En casi todos los casos, debe presentar su reclamo antes de salir del aeropuerto. Esto le dará al representante de la aerolínea la oportunidad de inspeccionar el daño y mirar su tarjeta de embarque y su boleto de reclamo de equipaje. Incluya la información de su vuelo y una descripción detallada de los daños a su equipaje y su contenido en el formulario de reclamación de su aerolínea.
Algunas compañías aéreas, como Southwest Airlines, requieren que presente su reclamo por daños dentro de las cuatro horas posteriores al aterrizaje en el aeropuerto, pero todas requieren que presente su reclamo dentro de las 24 horas posteriores al aterrizaje para vuelos nacionales y dentro de los siete días para vuelos internacionales.
Presentar con una sonrisa
Haga todo lo posible por mantener la calma y hablar cortésmente cuando presente su reclamo. Obtendrá un servicio mucho mejor del representante de su aerolínea y será más persuasivo cuando solicite reparaciones o compensación.
Obtenga copias de formularios
No salga del aeropuerto sin una copia de su formulario de reclamo, el nombre del representante de la aerolínea que lo ayudó con el formulario y un número de teléfono para consultas de seguimiento. La documentación es fundamental. Este formulario es el único registro que tiene de su reclamo.
Procedimientos de seguimiento
Si no recibe noticias de su aerolínea en dos o tres días, llame a la oficina de reclamos de la aerolínea. Pregunte por las reparaciones de su equipaje y la compensación por sus pertenencias dañadas. Si no recibe una respuesta satisfactoria, hable con un supervisor. Si el supervisor descarta sus inquietudes, hable con los gerentes e intente comunicarse con los representantes de reclamos a través de Facebook, Twitter y otros medios de comunicación social. Si se necesita un seguimiento extenso, use el correo electrónico para que pueda guardarlo como
Siempre que su reclamo sea válido, tiene todo el derecho a esperar que su aerolínea pague por los daños a su equipaje y su contenido. Sea cortés y persistente, documente su reclamo y lleve un registro de cada conversación e intercambio de correo electrónico que tenga con su aerolínea. Escale su reclamo si es necesario y continúe insistiendo en las reparaciones de su bolso dañado.