ACE Autovermietung
ACE Rent A Car wurde 1966 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, und war einst von J.D. Power die führende Autovermietung in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen belegte den Spitzenplatz in der Branchenumfrage 2011, gefolgt von einer Platzierung unter den J.D. Powers Customer Service Champions im nächsten Jahr.
Seitdem haben Reisende ihre Erfahrungen mit ihren 300 angeschlossenen Standorten in den Vereinigten Staaten kritisch bewertet und sie als eine der schlechtesten Mietwagenagenturen bezeichnet. Ab 2016 wurde ACE nicht mehr von J.D. Power bewertet, zusammen mit mehreren anderen Unternehmen, die auf dieser Liste erscheinen.
In den Rezensionen bei Consumer Affairs konzentrieren sich viele auf den Zustand der Autos. Reisende behaupten, ihre Autos seien schmutzig, in schlechtem Zustand oder mit veralteter GPS-Ausrüstung. Eine weitere häufige Beschwerde konzentrierte sich auf versteckte Gebühren, einschließlich automatischer Tagesgebühren für Mautgebühren.
Vor der Annahme eines Mietwagens sollten Reisende zunächst alle möglichen Gebühren verstehen, die sie möglicherweise übernehmen müssen. Bevor Sie zustimmen, etwas auf einem Papier- oder Digitalsystem zu signieren, lassen Sie sich die Vereinbarung erklären und fragen Sie nach allen anderen Optionen. Fordern Sie abschließend einen gedruckten Kostenvoranschlag aller Gebühren und Gebühren an, um Ihre Vereinbarung zu verstehen und zu erfahren, wie Artikel zum Gesamtbetrag des Mietwagens hinzugefügt werden.
Vorteil Autovermietung
Advantage Rent A Car wird oft mit den niedrigsten Preisen für Mietwagen in Verbindung gebracht und ist laut Verbraucherangelegenheiten eine der schlechtesten Autovermietungen. Darüber hinaus gaben die Verbraucherbeschwerden beim Better Business Bureau diesem Mietwagenunternehmen eine durchschnittliche Bewertung von einem Stern.
Zu den häufigsten Beschwerden gegen Advantage Rent A Car gehört die Hinzurechnung von Gebühren für die Vollkaskoversicherung (CDW) ohne angemessene Erklärung gegenüber dem Kunden. Viele Kunden behaupten, sie hätten mündlich gebeten, CDW-Policen abzulehnen, weil ihre Kreditkarten oder Reiseversicherungen Schäden oder Verluste an Mietwagen abdecken, nur um sie später hinzufügen zu lassen. Bei der Vertragsunterzeichnung werfen Reisende den Agenten vor, Genehmigungen oder Ablehnungen falsch darzustellen, was zu zusätzlichen Gebühren führt.
Vor der Unterzeichnung einer Vereinbarung müssen Reisende verstehen, welche Gebühren ihrem Konto hinzugefügt werden und welche Reiseversicherungen abdecken und welche nicht. Während es einige Situationen gibt, in denen Reisende gezwungen sein können, eine zusätzliche Versicherung abzuschließen, werden die meisten Inlandsreisen durch viele andere Mittel abgedeckt. Wenn ein Desk Agent bei der Unterzeichnung eines Deals zu aggressiv vorgeht, bitten Sie darum, entweder langsamer zu werden oder mit einem Vorgesetzten zu sprechen, um jede Situation zu klären.
Fox Rent A Car
Fox Rent A Car, eine weitere kostengünstige Autovermietung, bietet Autos an, die für nur 10 US-Dollar pro Tag erhältlich sind, oder über andere Prepaid-Reservierungswebsites mit höheren Rabatten. Trotz ihrer Position als einer der größten Mietwagenunternehmen in den Vereinigten Staaten haben viele Reisende ihre Unzufriedenheit mit Fox als einer der schlechtesten Mietwagenagenturen zum Ausdruck gebracht.
Von den vielen negativen Bewertungen, die der Ein-Stern-Bewertung von Consumer Reports zugeschrieben werden, konzentriert sich die häufigste Beschwerde gegen Fox Rent A Car auf versteckte Gebühren und Kautionen für Versicherungen, Mautgebühren und Zweitfahrer. Ein Reisender beschwerte sich, dass Fox eine Kaution für zweite Fahrer einbehalten habe, während ein anderer behauptete, dass ihm eine angeblich gesprungene Windschutzscheibe in Rechnung gestellt wurde, von der sie sagen, dass sie überhaupt nie gesprungen war.
Reisende, die dem Zustand ihres Fahrzeugs verdächtig sind, sollten bei der Vertragsannahme alles dokumentieren. Dazu gehört auch das Anfertigen von zeitgestempelten Bildern des Fahrzeugs, die bereits vorhandene Schäden aufzeigen. Alle Schäden sollten schriftlich auf dem Mietvertrag mit Bestätigung durch einen Mitarbeiter eingereicht werden, da dies zu kostspieligen Reklamationen und einem langen Streit um Verbraucherbeschwerden führen kann.
Payless Autovermietung
Als letzte Autovermietung, die nicht von J.D. Power bewertet wurde, bietet Payless Car Rental Reisenden in den USA und Europa günstige Mietwagenpreise. Wie viele Reisende erfahren haben, bestehen die Kehrseite dieser niedrigen Preise oft in versteckten Gebühren und dem Druck, das Benzin am Mietwagenschalter im Voraus zu bezahlen, was sie zu einer der schlechtesten internationalen Mietwagenagenturen macht.
Die häufigste Beschwerde in den Bewertungen bei Consumer Affairs betraf den Abschluss einer Zusatzversicherung oder die Vorauszahlung von Kraftstoff. Einige beschweren sich, dass ihnen gesagt wurde, dass sie beim Kauf von Benzin am Mietwagenschalter ein besseres Angebot bekommen und nur für das in Rechnung gestellt werden, was sie verbraucht haben. Stattdessen geben diese Reisenden an, dass ihnen ein voller Tank zu einem höheren Preis berechnet wurde als an Tankstellen außerhalb der Anmietstationen.
Obwohl die Vorauszahlung für Gas ein verlockendes Angebot sein kann, sagen Experten, dass Sie dies um jeden Preis vermeiden sollten. Reisende, die sicherstellen möchten, dass ihnen kein zusätzliches Benzin in Rechnung gestellt wird, sollten innerhalb von 10 Meilen nach der Rückgabe des Mietwagens tanken und eine Kopie der Quittung als Nachweis aufbewahren, dass sie vor ihrer Rückgabe Kraftstoff aufgetankt haben.
Dollar and Thrifty Autovermietung
Zusammen durch einen Kauf durch Chrysler repräsentierte die Dollar Thrifty Automotive Group J.D. Powers 2016 zwei der am schlechtesten bewerteten Mietwagenagenturen, hat sich jedoch in der Rangliste 2019 leicht über Budget verbessert.
Im Jahr 2016 erzielte Thrifty eine Punktzahl von 764, während Dollar nur 774 Punkte erzielte, beides unter dem Branchendurchschnitt von 804, aber 2019 erreichte Thrifty 831 Punkte, Dollar 826 und der Branchendurchschnitt stieg auf 839.
Die häufigste Beschwerde unter den Bewertungen auf der Consumer Affairs-Website ist der Umgang mit Mautstraßen. Reisende, die mit Dollar oder Thrifty gemietet haben, sagen, sie seien überredet worden, eine Tagesgebühr für Mauttransponder zu zahlen. In Wahrheit boten viele dieser Straßen Geldspuren an, obwohl die Mitarbeiter am Schalter darauf bestanden und Geldbußen für jeden Verstoß gegen die Mautstraßen verhängten.
Bei der Planung einer Reise sollte der kluge Reisende jeden Teil seiner Route berücksichtigen, damit er verstehen kann, welche Mautgebühren auf seiner Reise anfallen könnten. Während das Mieten eines Transponders für diejenigen, die Mautstraßen frequentieren, möglicherweise einfacher ist, ist dies möglicherweise nicht die einzige Option für den sparsamen Reisenden.
Budget Rent-A-Car
In zahlreichen Bewertungen waren Kundenserviceprobleme bei regelmäßigen Reisenden am problematischsten. Ehemalige Kunden besuchten die gemeinnützige Website, um sich über Erfahrungen zu beschweren, die von überhöhten Versicherungskosten bis hin zu Upgrades ohne ihr Wissen oder die Zustimmung zur Zahlung eines höheren Tagessatzes reichten.
Auch wenn Reisende es eilig haben, den Flughafen zu verlassen, ist es wichtig, das Kleingedruckte zu lesen und alles zu verstehen, was ihnen in Rechnung gestellt wird, bevor sie den Mietwagenparkplatz verlassen. Diejenigen, die es nach der Landung nicht eilig haben, sollten in Betracht ziehen, bei einer externen Vermietungsagentur zu mieten, um Geld zu sparen und einen besseren Kundenservice zu erhalten. Außerhalb des Flughafens können Reisende mit etwas Abstand und etwas Geduld Steuern, Zuschläge und Upgrade-Gebühren vermeiden.
Avis
Während diese globale Marke in der J.D. Power-Umfrage 2016 mit einem Gesamtwert der Kundenzufriedenheit von 795 als viertschlimmste Autovermietung eingestuft wurde, hat das Money Magazine auch festgestellt, dass Avis Car Rental mit durchschnittlichen Tagespreisen ab 60 USD die teuerste Autovermietung ist. Im Jahr 2019 verbesserte sich ihre Punktzahl jedoch deutlich auf 833 und die Bewertungen sind in den letzten Jahren freundlicher geworden.
Die Bewertungen zu Consumer Affairs konzentrieren sich auf zwei große Probleme von Avis: den Kundenservice und den Zustand der Autos. Bei Beschwerden sagen Reisende, dass der überhöhte Preis, den sie bezahlt haben, nicht mit einer besseren Erfahrung bei der Anmietung oder Rückgabe ihrer Autos korrelierte, wobei versteckte Gebühren hinzukamen, einschließlich einer Meile und einer Upgrade-Gebühr. Andere Klagen werfen dem Unternehmen vor, Autos zu vermieten, die nicht gereinigt wurden, offensichtliche Gebrauchsspuren aufwiesen oder eine defekte Ausrüstung hatten. Die J.D. Power-Umfrage aus dem Jahr 2016 ergab, dass dies ein wachsendes Problem bei Autovermietungen ist, da 21 Prozent der Reisenden Probleme mit ihren Fahrzeugen angaben. Konkret betrafen 16 Prozent der Beschwerden Sonderausstattungen wie GPS-Systeme und Mautstraßen-Transponder.
Reisende, die mit ihrer Anmietung unzufrieden sind, haben mehrere Möglichkeiten, um mit ihrer Anmietung zufrieden zu sein. Experten empfehlen, vor einer Reise Hausaufgaben zu ihren Mietwagenfirmen zu machen und Bewertungen vor ihrer Reise zu lesen. Für diejenigen, die ein Problem mit ihrem Mietwagen haben, empfehlen Experten, den Vermieter direkt anzurufen, um das Problem zu lösen, oder das Fahrzeug an den Ort zurückzugeben, an dem es gemietet wurde, um einen ordnungsgemäßen Ersatz zu besprechen.