Jeder Reisende fürchtet diesen schicksalhaften Moment, wenn er am letzten Urlaubstag am Flughafen ankommt, nur um festzustellen, dass der Heimflug verspätet (oder schlimmer: storniert) ist. Sie möchten nicht warten, bis Sie am Gate gestrandet sind, um Ihren Aktionsplan zu planen. Wissen Sie, was Sie erwartet, wenn Ihr Flug verspätet oder annulliert wird, damit Sie diese Passagierrechte maximieren können.
Sie haben vielleicht schon auf die harte Tour gelernt, dass Flugpläne niemals garantiert werden. Fluggesellschaften stornieren Flüge aus einer Vielzahl von Gründen, von Mitarbeiterstreiks über die Flugzeugwartung bis hin zum sich ständig ändernden Wetter und Ihre Vorteile als Passagier schwanken entsprechend.
Fluggesellschaften bieten in der Regel keine Entschädigung an, wenn ein Flug aus Gründen außerhalb ihrer Kontrolle verspätet oder storniert wird. Dies könnte ein schwerer Wettervorfall oder ein Streik der Gewerkschaften bei Fluggesellschaften sein. Wenn die Verspätung oder Annullierung jedoch durch etwas verursacht wird, das die Fluggesellschaft als vermeidbar erachtet, wie z. B. Wartung der Ausrüstung oder unzureichende Personalausstattung, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Kennen Sie Ihre Fahrgastrechte
Es gab einmal eine Zeit, in der Fluggesellschaften Passagiere auf eine andere Fluggesellschaft umsteigen mussten, wenn die zweite sie früher ans Ziel bringen konnte. Dies wurde durch die Regel 240 der Federal Aviation Administration garantiert, die 1978 durch die Deregulierung der Fluggesellschaften aufgehoben wurde.
Nun liegt das Schicksal der Reisenden im Beförderungsvertrag jeder Fluggesellschaft. Da Fluggesellschaften heutzutage ihre eigenen Richtlinien haben, gibt es hier kein universelles Regelwerk. Es ist auch keine leichte Aufgabe, sich auf einer Website einer Fluggesellschaft um Rat zu suchen, besonders wenn Sie am Gate hektisch von Ihrem Telefon aus durch Jargon-lastige Verträge blättern.
Also, tun Sie sich selbst einen Gefallen und laden Sie diese Informationen herunter oder speichern Sie sie auf Ihrem Telefon oder einem anderen Gerät, bevor Sie zum Flughafen fahren. Machen Sie es zu einem Teil Ihres Packrituals: Zahnbürste, Reisepass, Check der Fluggesellschaften.
Maximieren Sie Ihre Vergütung
Auch wenn es keine bundesstaatlichen Vorschriften mehr gibt, die eine Entschädigung im Falle einer Verspätung oder Annullierung garantieren, ist es eine schlechte Form, Kunden in Tampa festsitzen zu lassen, so dass Fluggesellschaften normalerweise Platz für Passagiere auf dem nächsten Flug schaffen.
Scheuen Sie sich nicht, eine Entschädigung zu verlangen, die Sie für fair halten, schließlich haben Sie nicht viel zu verlieren. Rufen Sie während des Wartens den Kundenservice an oder rufen Sie die Website der Fluggesellschaft auf und fordern Sie eine Rückerstattung oder einen alternativen Flug an.
Einige Fluggesellschaften verlassen sich darauf, dass Passagiere nach dem fragen, was sie wollen, anstatt ihnen jede verfügbare Option anzubieten. Im Vertrag von Delta heißt es zum Beispiel: "Delta wird (auf Wunsch des Passagiers) das verbleibende Ticket stornieren und den nicht genutzten Teil des Tickets und nicht genutzte Nebengebühren in der ursprünglichen Zahlungsweise zurückerstatten ..."
Passagiere können das zurückerstattete Geld verwenden, um bei einer anderen Fluggesellschaft zu buchen. Tatsächlich werden einige Fluggesellschaften die Buchung in ihrem Namen durchführen. Fluggesellschaften wie American Airlines, United Airlines und Delta bieten Passagieren gemäß ihren jeweiligen Beförderungsbedingungen auch Hotelübernachtungen, Essensgutscheine und Bodentransporte im Falle von Verspätungen über Nacht.
Sie werden vielleicht überrascht sein, wie viel die Fluggesellschaft bereit ist, Ihnen entgegenzukommen, und sei es nur, um negative Bewertungen zu vermeiden. Wenn Sie Ihr Ticket mit Meilen gebucht haben, erfahren Sie, wie Sie nach der Stornierung eines Prämienflugs Meilen zurückerhalten.
Verspätungs- und Stornierungsrichtlinien für große US-Fluggesellschaften
Da die spezifischen Verspätungs- und Stornierungsrichtlinien zwischen den Fluggesellschaften variieren, finden Sie hier die Richtlinien einiger großer amerikanischer Fluggesellschaften. Dies ist keine vollständige Liste und die Richtlinien können ohne Vorwarnung geändert werden.
American Airlines: Wenn ein Flug storniert wird oder ein Passagier aufgrund einer Verspätung einen Anschluss verpasst, bucht American Airlines Sie auf den nächsten Flug mit freien Sitzplätzen um. Alle aufgegebenen Gepäckstücke werden nach dem Einchecken auf den neuen Flug umgeleitet. Neue Fluginformationen finden Sie online, in der App oder am Kiosk
Delta: Bei Annullierungen, Umleitungen, Verspätungen von mehr als 90 Minuten oder Verspätungen, die zu einer verpassten Verbindung führen, können Passagiere die Stornierung ihres Tickets beantragen und eine teilweise Rückerstattung erhalten. Wenn ein Passagier nicht storniert, platziert Delta ihn auf den nächsten Flug mit freien Sitzplätzen in derselben Tarifklasse, obwohl es einige Ausnahmen gibt, bei denen Passagieren Sitzplätze in einer niedrigeren oder höheren Tarifklasse angeboten werden. Delta kann den Passagier auch auf ein anderes umbuchen
JetBlue: Passagiere auf Flügen, die von JetBlue storniert wurden, erhalten entweder eine Rückerstattung oder werden auf den nächsten verfügbaren Flug gebucht. Wenn ein Flug aufgrund einer kontrollierbaren Unregelmäßigkeit (Probleme innerhalb der Kontrolle von JetBlue) storniert wird und innerhalb einer Stunde vor Abflug kein alternativer Flug verfügbar ist, bietet JetBlue den Passagieren eine Gutschrift von 50 USD oder 100 USD an, je nachdem, wann der Flug storniert wurde. Bei sehr langen Verspätungen (mehr als 3 Stunden) gewährt JetBlue den Passagieren je nach Länge der Verspätung 75 bis 250 US-Dollar Guthaben.
Southwest Airlines: Bei annullierten Flügen oder schwerwiegenden Verspätungen wird Southwest Sie entweder auf den nächsten verfügbaren Flug setzen oder den nicht genutzten Teil des Flugpreises für Passagiere erstatten, die dies wünschen. Die Rückerstattung erfolgt entweder in bar, wenn Ihre Tickets erstattungsfähig waren, oder in Form von Fluglinienguthaben des Tickets, das nicht erstattungsfähig war.
United Airlines: Wenn ein Ereignis höherer Gewalt (Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft) eintritt und zu erheblichen Verspätungen oder Annullierungen führt, kann United Airlines Passagiere auf einen anderen United-Flug, auf eine andere Fluggesellschaft oder mit Bodentransport umleiten oder wird eine Rückerstattung der nicht genutzten Tarife. Kommt es aufgrund eines unregelmäßigen Flugbetriebs von United Airlines zu einer Verspätung oder Annullierung, wird die Fluggesellschaft die Passagiere auf den nächsten Flug zu ihrem Ziel setzen. Wenn keine United-Flüge verfügbar sind, können sie eine andere Fluggesellschaft nutzen oder einen Bodentransport anbieten.