Wenn es darum geht, wie Amerikaner während der COVID-19-Pandemie Kollegen, Freunden, Nachbarn und sogar Fremden geholfen haben, mangelt es nicht an Wohlfühlgeschichten. Das gilt insbesondere für das Gastgewerbe.
Die American Hotel and Lodging Association (AHLA), die alle Segmente der US-amerikanischen Beherbergungsbranche vertritt, steht an vorderster Front der Reaktion.
Als die COVID-19-Krise in vielen Städten zunahm und viele wichtige Mitarbeiter des Gesundheitswesens, die zu Hilfe kamen, einen Mangel an Hotelzimmern sahen, startete AHLA Hospitality for Hope.
Die Initiative umfasste die Erstellung einer Immobiliendatenbank (in Abstimmung mit dem US-Gesundheitsministerium), damit Beamte der lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Regierung Hotels in der Nähe von Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen finden konnten, die bereit sind, medizinisches Personal unterzubringen. Diese Vermittlung zwischen einzelnen Hotels und Regierungsbeamten war besonders notwendig, da in verschiedenen Teilen des Landes, oft gleichzeitig, Überspannungen auftraten, die die verfügbaren Unterkünfte für medizinisches Fachpersonal, das zur Hilfeleistung reiste, belastete.
Mehr als 17.000 Hotels im ganzen Land nahmen an Hospitality for Hope teil. Seit dem Start der Initiative wurden mehr als 2,3 Millionen Hotelübernachtungen kostenlos oder vergünstigt zur Verfügung gestellt (je nach Vereinbarung mit den lokalen Regierungen).
Ein sicherer Ort zum Verweilen
Als Branche von Menschen, die sich um Menschen kümmern, ist die Hotelbranche einzigartig positioniert, um unsere Gemeinden und Ersthelfer, die an vorderster Front bei der Bewältigung dieser anhaltenden Krise der öffentlichen Gesundheit stehen, zu unterstützen und zu stärken, sagte Chip Rogers, Präsident und CEO von AHLA. Hotels waren schon immer ein aktives Mitglied unserer lokalen Gemeinschaften, und diesmal ist es nicht anders.
Nach seiner Einführung stieg die Zahl der Hotels, die an dem Programm teilnehmen wollten, von Stunde zu Stunde, so Michael Jacobson, CEO und Präsident der Illinois Hotel and Lodging Association.
Einige der Hotels haben sich auch freiwillig als alternative Pflegeeinrichtungen gemeldet, was bedeutet, dass sie bei Bedarf auch ein Notfallkrankenhaus oder eine Unterkunft für Quarantäne werden könnten. Diese Bemühungen unterstützten Bedürftige und Fachleute aus der Medizinbranche und boten Hotelmitarbeitern während eines Reiserückgangs Arbeit, die sonst leere Gästezimmer hatte.
Die AHLA führte Hotels zu neuen Reinigungsprotokollen, Haftungsfragen und anderen Bedenken, die während der Verlagerung vom täglichen Betrieb und der Routine der regulären Gäste zu den Routinen wichtiger Mitarbeiter und anderer Bedürftiger auftreten könnten.
Wenn aus einem Hotel ein Zuhause wird
Hotels, von denen einige zu Beginn der Pandemie vorübergehend geschlossen waren, begannen im ganzen Land auf sinnvolle Weise zu wachsen. Das New Yorker Four Seasons in der East 57th Street eröffnete am 2. April 225 Zimmer für medizinisches Personal. Innerhalb von drei Tagen wurden 100 Zimmer gefüllt.
Unter der Leitung von Dr. Robert Quigley konnten wir das Hotel innerhalb weniger Tage umbauen und alle Mitarbeiter des Hotels richtig schulen, sagte Rudy Tauscher, General Manager des Four Seasons Hotel New York, gegenüber Travel-huh. In Übereinstimmung mit diesen erweiterten Sicherheitsprotokollen haben wir eine Umgebung mit einem möglichst geringen Risiko für Mitarbeiter und Gäste geschaffen. (Dr. Robert Quigley ist Senior Vice President und Medical Director von International SOS, einem Unternehmen für Gesundheits- und Sicherheitsdienste.) Viele Gäste erzählten unseren Mitarbeitern persönliche Geschichten über ihre Erfahrungen an vorderster Front und den Komfort, den sie fühlten, wenn sie einen sicheren Hafen in der Nähe haben nach der langen Schicht auszuruhen, fügte Tauscher hinzu.
Ende März öffnete der Sophy Hyde Park in Chicago die meisten seiner Räume für Mitarbeiter des University of Chicago Medical Center. In Portland, Maine, stellte das Clarion Hotel 50 Zimmer pro Nacht zur Verfügung, in denen Mitarbeiter des Gesundheitswesens kostenlos übernachten konnten.
In Texas stellte das My Place Hotel in Lubbock medizinischem Personal Zimmer zur Verfügung, das sich von seinen Angehörigen isolierte, nachdem es sich an vorderster Front befand. In Dallas bot The Statler kostenlose Unterkunft an, indem zwei Stockwerke mit Zimmern für wichtige Arbeiter reserviert wurden.
Das Holiday Inn in Saratoga Springs, Florida, öffnete seine Türen, um der obdachlosen Bevölkerung der Stadt als vorübergehende Unterkunft zu dienen. Eine obdachlose Gemeinschaft von fast 200 Menschen in New Orleans wurde von zwei Hotels in der Umgebung, einem Hilton Garden Inn und einem Quality Inn, empfangen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Über eine kostenlose Nacht hinaus werden einige Hotels kreativ
Das Albany Hilton Garden Inn hat Heroes Landing ins Leben gerufen, einen Ort, an dem Krankenhausmitarbeiter der Region willkommen geheißen und betreut werden. Mit einem Zustrom von Patienten und brutalen Arbeitsplänen bot es Ärzten, Krankenschwestern und anderen medizinischen Fachkräften eine Oase zum Entspannen und Essen. Das Hotel stellte ihnen eine warme Mahlzeit und ein Gästezimmer zur Verfügung, das sie zwischen den Schichten für einige Stunden nutzen konnten. Sie konnten Räume für mehrere Stunden anbieten, bevor sie für die nächste Nutzung gereinigt wurden. Dadurch konnte ein Raum 24 Stunden lang mehrfach für verschiedene Personen genutzt werden.
Das Ocean House Rhode Island und sein kulinarisches Team kümmerten sich um das Mittagessen für einheimische Kinder, die nicht zur Schule gehen konnten, indem sie Mahlzeiten von seinem Imbisswagen zubereiteten und servierten. Viele Schüler verlassen sich auf das Mittagessen in der Schule, um eine ausgewogene Mahlzeit zu erhalten, und das Hotel sprang ein, um die Lücke zu füllen.
Das Hotel Revival in der Innenstadt von Baltimore verschenkte kostenlose Produkte an Gemeindemitglieder und arbeitete mit regionalen Organisationen zusammen, um Mahlzeiten für Bedürftige zu servieren. Es stellte seine Küchen auch umliegenden kleinen Lebensmittelunternehmen ohne eigenen stationären Standort zur Verfügung, um Speisen zuzubereiten und zur Abholung bereitzustellen.
Der Manager des Patricia Grand Hotels in Myrtle Beach, South Carolina, gab seine ungenutzten Lebensmittel an bedürftige Einheimische. Louisvilles Galt House Hotel öffnete seine Lebensmittelpantry für Mitarbeiter, um frisches Obst, Gemüse und Haushaltswaren zu erhalten, ohne selbst in den Laden gehen zu müssen.
Auf Unternehmensebene arbeitete Wyndham Hotels and Resorts mit AHLA zusammen, um potenzielle Arbeitsmöglichkeiten für Hotelfachleute zu ermitteln, die arbeitslos waren. Die Pandemie führte zu einem erheblichen Personalabbau, und die Zusammenarbeit half den Hotelmitarbeitern, eine alternative Arbeit in Restaurants und Einzelhandelsunternehmen in der Umgebung zu finden.
Durch seine neue Initiative EverydayHeroes unterstützte Wyndham auch wichtige Mitarbeiter an vorderster Front mit kostenlosem Gold-Status im Wyndham Rewards-Programm, das Bonuspunkte und einen späten Check-out bei berechtigten Aufenthalten beinhaltet.
Best Western bot wichtigen Mitarbeitern ein ähnliches Elite-Status-Upgrade an, das sie zum Best Western Rewards Gold Elite-Status aufhob. Berechtigte Mitglieder, die im medizinischen Bereich, im Gastgewerbe und in der Gastronomie oder in der Schifffahrt und im E-Commerce tätig sind, können den Boost nutzen.
Auf vielfältige Weise demonstrieren die AHLA und die Hotellerie weiterhin ihr Engagement für die Gastfreundschaft. Auch wenn 2020 vielleicht nicht wie geplant verlaufen ist, ist es beruhigend zu sehen, dass Hotels auch in schwierigen Zeiten erhebliche Anstrengungen zum Wohle der Allgemeinheit unternehmen.
Hauptfoto: Hispanolistic / Getty Images; Illustration: Travel-huh / Julie Bang