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Umgang mit verlorenem, beschädigtem oder gestohlenem Gepäck beim Fliegen

Wenn Sie während einer Flugreise mit gestohlenem Gepäck, verlorenem Gepäck oder beschädigtem Gepäck zu tun haben, erfahren Sie, wie Sie jetzt einen Teil Ihres Verlustes wiederherstellen können.

Eine der frustrierendsten Situationen, die ein Reisender erleben kann, ist der Verlust seines Gepäcks auf der Durchreise. Trotz der Bemühungen und Technologien der Luftfahrtindustrie ist es immer noch sehr wahrscheinlich, dass Gepäck zwischen Ihrem Abflugort und Ihrem Zielort beschädigt, verloren oder sogar gestohlen wird.

Obwohl es ärgerlich sein kann, gibt es Dinge, die jeder Reisende tun kann, um seine Situation zu verbessern. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Reisende der Rückgabe ihrer Artikel näher kommen oder eine Rückerstattung für ihr beschädigtes oder fehlendes Gepäck erhalten.

Verlorenes Gepäck

Der Beförderungsvertrag jeder Fluggesellschaft legt die Regeln und Bestimmungen fest, die Fluggäste haben, wenn sie an Bord eines ihrer Flugzeuge reisen. Dies umfasst auch die Rechte des Fluggastes bei Gepäckverspätung oder -verlust während oder nach einem Flug. Daher muss sich die Fluggesellschaft an diese Regeln halten, um Ihnen zu helfen, Ihr Gepäck zurückzubekommen oder zu ersetzen, was verloren ging, während Ihr Gepäck in ihrer Obhut war.

Wenn Ihr Gepäck nicht auf dem Karussell auftaucht, melden Sie sich sofort bei der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen. Notieren Sie in diesem Bericht Ihre Flugnummer, den Stil Ihres verlorenen Gepäcks und Informationen darüber, wie Sie Gepäck wiederbekommen, wenn es gefunden wird. Nehmen Sie unbedingt eine Kopie dieses Berichts mit und verwenden Sie ihn zum späteren Nachschlagen, falls Sie weitere Probleme haben. Darüber hinaus können einige Fluggesellschaften den Kauf von Notfallartikeln während Ihrer Reise übernehmen, z. B. Ersatzkleidung und Toilettenartikel. Fragen Sie den Kundendienstmitarbeiter, wenn Sie einen Bericht über die Richtlinien der Fluggesellschaft einreichen.

Wenn das Gepäck eines Reisenden offiziell für verloren erklärt wird, haben diese Flyer eine begrenzte Zeit, um einen Anspruch bei der Fluggesellschaft geltend zu machen. Wenn Sie eine Gepäckverlustmeldung einreichen, fragen Sie nach, wie lange es dauert, einen Anspruch auf verlorenes Gepäck einzureichen und wann diese Meldung eingereicht werden kann. Während die maximale Abrechnung für ein verlorenes Gepäckstück bei Inlandsflügen in den USA 3.500 USD und bei den meisten internationalen Flügen etwa 1.545 USD beträgt (gemäß dem Montrealer Übereinkommen), kann die endgültige Abrechnung aufgrund einer Reihe von Faktoren variieren.

Beschädigtes Gepäck

Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine Tasche in einem schlechteren Zustand geliefert wird als vor Reiseantritt. Wenn Gepäck durch einen Flug beschädigt wird, sollten Reisende zuerst die Art des Schadens notieren, den das Gepäck während des Transports erhalten hat. Von dort aus sollten Reisende vor Verlassen des Flughafens eine Anzeige erstatten. In einigen Fällen können Meldungen abgelehnt werden, wenn der Kundendienstmitarbeiter der Ansicht ist, dass der Schaden im Rahmen der "normalen Abnutzung" der Tasche liegt. In vielen Fällen kann dies an zusätzliche Ebenen von Kundendienstmitarbeitern oder das US-Verkehrsministerium eskaliert werden.

Wenn der Inhalt des Gepäcks während der Reise beschädigt wird, kann sich dieses Schutzniveau ändern. Seit 2004 übernehmen Fluggesellschaften keine Haftung für die Beschädigung oder Zerstörung zerbrechlicher Gegenstände im aufgegebenen Gepäck. Dies kann überall von Computerausrüstung bis hin zu feinem Porzellan reichen. Für alle anderen Artikel kann eine Schadensmeldung gemacht werden. Bereiten Sie sich in diesem Fall darauf vor, nachzuweisen, dass sich der Gegenstand zum Zeitpunkt der Beschädigung im aufgegebenen Gepäck befand, und legen Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Ersatz vor.

Gestohlenes Gepäck

Auch wenn es schwer vorstellbar ist, dass Gepäck gestohlen wird, kommt es immer noch in vielen Teilen der Welt vor. Im Jahr 2014 wurden mehrere Gepäckabfertiger am Los Angeles International Airport festgenommen, weil sie Gegenstände aus dem aufgegebenen Gepäck von Passagieren gestohlen hatten.

Reisende, die vermuten, Opfer von Gepäckdiebstahl geworden zu sein, sollten ihre Fluggesellschaft unverzüglich über die Situation informieren. Eine Anzeige über gestohlenes Gepäck kann auch bei der Flughafenpolizei eingereicht werden, falls Ihr Eigentum bei Gepäckabfertigern oder anderen Mitarbeitern gefunden wird. Wenn Sie vermuten, dass Gegenstände bei der Sicherheitskontrolle gestohlen wurden, können Sie auch eine Anzeige bei der TSA einreichen.

Einige Reiseversicherungen können in bestimmten Situationen gestohlenes Gepäck abdecken. Wenn ein Reisender nachweisen kann, dass seine Gegenstände während des Transports verloren gegangen sind und ein Polizeibericht vorliegt, kann er möglicherweise einige Kosten mit einem Versicherungsanspruch geltend machen. Der Versicherungsschutz kann jedoch auf die von der Police abgedeckten Artikel beschränkt sein. Informieren Sie sich also, was in Ihrem Gepäck versichert ist und was nicht, bevor Sie eine

Tipps zur Vorbeugung und Sicherheit

Obwohl der Umgang mit verlorenem, beschädigtem oder gestohlenem Gepäck umständlich sein kann, kann er auch rechtzeitig und effektiv behandelt werden. Das heißt, einige Zeit, die damit verbracht wird, im Voraus für ein potenzielles Gepäckunglück zu planen, kann viel bewirken.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck eindeutig identifiziert ist, einschließlich aktueller Kontaktinformationen. Machen Sie vor Ihrem Flug einige Fotos von Ihrem Gepäck, falls es beschädigt ankommt. Packen Sie Ihre Wertsachen oder Medikamente nicht in Ihr aufgegebenes Gepäck, aber nehmen Sie einige Ersatzgegenstände in Ihr Handgepäck, wie eine Zahnbürste und saubere Socken.

Wenn Sie alle den Reisenden zur Verfügung stehenden Rechte kennen, können Sie die unwahrscheinliche, aber unglückliche Herausforderung eines verlorenen oder beschädigten Gepäcks mit