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Flugreisen und beschädigtes Gepäck

Die Richtlinien für beschädigtes Gepäck Ihrer Fluggesellschaft können verwirrend sein. Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Ihr Koffer während Ihres Fluges beschädigt wird.

Wenn Sie häufig fliegen, kommt der Tag, an dem Ihr Koffer in schlechterem Zustand als beim Check-in die Gepäckausgaberampe hinunterrutscht. Ihre Fluggesellschaft hat Richtlinien und Verfahren entwickelt, die Sie anwenden können, wenn Sie einen Anspruch auf beschädigtes Gepäck geltend machen.

Vor Ihrer Reise

Kennen Sie Ihre Rechte und Einschränkungen

Jede Fluggesellschaft hat eine Gepäckrichtlinie, die festlegt, welche Arten von Gepäckschäden die Fluggesellschaft übernimmt und welche Gegenstände von Reparatur- oder Erstattungsangeboten ausgeschlossen sind. Das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds regelt die Erstattungsbeträge für Gepäckschäden auf internationalen Flügen.

Ziehen Sie eine Reiseversicherung in Betracht

Wenn Sie teures Gepäck aufgeben möchten oder hochwertige Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäck mitführen müssen, kann Ihnen eine Reiseversicherung mit Gepäckverlustdeckung dabei helfen, Verluste zu minimieren, wenn Ihr Gepäck während Ihres Fluges beschädigt wird.

Prüfen Sie in der Versicherungspolice Ihres Mieters oder Hausbesitzers, ob Schäden am Gepäck und dessen Inhalt versichert sind.

Fluggesellschaften bieten Passagieren, die hochwertige Gegenstände in ihr aufgegebenes Gepäck packen müssen, manchmal eine zusätzliche Bewertungsdeckung. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.

Lesen Sie Ihren Beförderungsvertrag

Im Beförderungsvertrag Ihrer Fluggesellschaft ist angegeben, welche Arten von Gepäckschäden entschädigungsfähig sind. Lesen Sie dieses Dokument. Ihre Fluggesellschaft zahlt weder für Schäden an ausziehbaren Koffergriffen, Kofferrollen, Kofferfüßen oder Reißverschlüssen, noch repariert sie Kratzer oder Risse. Die Fluggesellschaften betrachten diese Probleme als normalen Verschleiß, und Sie werden nur im Einzelfall dafür entschädigt.

Machen Sie sich vor Reiseantritt mit dem Schadenprozess vertraut, insbesondere mit der Frist für die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, erhalten Sie keinen Ersatz für Schäden an Ihrem Gepäckstück oder dessen Inhalt.

In Ihrem Beförderungsvertrag ist auch angegeben, welche verpackten Gegenstände nicht erstattungsfähig sind, ob sie während Ihrer Reise verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Je nach Fluggesellschaft kann diese Liste Schmuck, Kameras, verschreibungspflichtige Medikamente, Sportgeräte, Computer, Kunstwerke und andere Gegenstände enthalten. Ziehen Sie in Betracht, einige dieser Artikel von Hand zu tragen oder über einen versicherten Spediteur zu versenden.

Das Montrealer Übereinkommen verstehen

Die Haftung für auf internationalen Flügen beschädigtes Gepäck wird durch das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds geregelt, das die Haftungsgrenze der Fluggesellschaften pro Passagier auf 1.131 Sonderziehungsrechte oder SZRs festlegt. Der Wert von SZRs schwankt jeden Tag; Zum jetzigen Zeitpunkt entsprechen 1.131 SDRs 1.572 USD. Sie können den aktuellen SZR-Wert auf der Website des Internationalen Währungsfonds überprüfen. Einige Länder haben das Montrealer Übereinkommen nicht ratifiziert, aber die Vereinigten Staaten, Kanada, Mitgliedsstaaten der Europäischen Union und viele andere Länder haben dies getan.

Machen Sie Fotos und erstellen Sie eine Packliste

Eine Reklamation einzureichen wird schwierig, wenn Sie nicht wissen, was Sie eingepackt haben. Packlisten helfen Ihnen, organisiert zu bleiben und dienen als Dokumentation. Wenn Sie für die von Ihnen verpackten Artikel, insbesondere für hochwertige Artikel, Quittungen haben, bringen Sie Kopien mit, um einen möglichen Schadensanspruch zu belegen. Fluggesellschaften schreiben den Wert der beanspruchten Artikel in der Regel basierend auf dem Kaufdatum ab. Alle Unterlagen, die Sie bereitstellen können, um die ursprünglichen Kosten und das Kaufdatum eines Artikels zu ermitteln, sind hilfreich.

Noch besser, fotografieren Sie alle Gegenstände, die Sie einpacken möchten. Fotografieren Sie auch Ihre Koffer.

Klug packen

Keine Fluggesellschaft ersetzt Sie für Gepäckschäden, wenn Sie zu viele Gegenstände in einen Koffer stecken. Beförderungsverträge schließen grundsätzlich Schäden an überfülltem Reisegepäck oder in ungeeigneten Tüten, wie z. B. fadenscheinigen Einkaufstüten, aus. Fluggesellschaften entschädigen Passagiere selten für Reißverschlussschäden, daher gibt es keinen Grund, zu viele Artikel in Ihren Koffer zu stecken.

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist

Reichen Sie Ihren Anspruch ein, bevor Sie den Flughafen verlassen

In fast allen Fällen sollten Sie Ihren Anspruch geltend machen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Dies gibt dem Vertreter der Fluggesellschaft die Möglichkeit, den Schaden zu überprüfen und sich Ihre Bordkarte und Ihr Gepäckausgabeticket anzusehen. Fügen Sie Ihre Fluginformationen und eine detaillierte Beschreibung des Schadens an Ihrem Gepäckstück und dessen Inhalt in das Schadensformular Ihrer Fluggesellschaft ein.

Einige Fluggesellschaften, wie Southwest Airlines, verlangen, dass Sie Ihren Schadensanspruch innerhalb von vier Stunden nach der Landung am Flughafen einreichen, aber alle verlangen, dass Sie Ihren Anspruch innerhalb von 24 Stunden nach der Landung bei Inlandsflügen und innerhalb von sieben Tagen bei internationalen Flügen geltend machen.

Datei mit einem Lächeln

Bleiben Sie ruhig und sprechen Sie höflich, wenn Sie Ihren Anspruch geltend machen. Sie erhalten einen viel besseren Service durch den Vertreter Ihrer Fluggesellschaft und sind überzeugender, wenn Sie Reparaturen oder Entschädigungen verlangen.

Kopien von Formularen erhalten

Verlassen Sie den Flughafen nicht ohne eine Kopie Ihres Antragsformulars, den Namen des Vertreters der Fluggesellschaft, der Ihnen beim Formular geholfen hat, und einer Telefonnummer für Folgeanfragen. Die Dokumentation ist entscheidend. Dieses Formular ist das einzige Dokument, das Sie über Ihren Anspruch haben.

Folgeverfahren

Wenn Sie innerhalb von zwei oder drei Tagen keine Antwort von Ihrer Fluggesellschaft erhalten, rufen Sie die Schadensstelle der Fluggesellschaft an. Fragen Sie nach Reparaturen an Ihrem Gepäck und Schadensersatz für Ihre beschädigten Sachen. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sprechen Sie mit einem Vorgesetzten. Sollte der Vorgesetzte Ihre Bedenken abweisen, sprechen Sie mit den Vorgesetzten und versuchen Sie, Schadensbeauftragte über Facebook, Twitter und andere soziale Medien zu kontaktieren. Wenn umfangreiche Nachverfolgung erforderlich ist, verwenden Sie E-Mail, damit Sie sie speichern können als

Solange Ihr Anspruch gültig ist, können Sie zu Recht erwarten, dass Ihre Fluggesellschaft für Schäden an Ihrem Gepäckstück und dessen Inhalt aufkommt. Seien Sie höflich und beharrlich, dokumentieren Sie Ihren Anspruch und führen Sie Aufzeichnungen über jedes Gespräch und jeden E-Mail-Austausch, den Sie mit Ihrer Fluggesellschaft führen. Eskalieren Sie bei Bedarf Ihren Anspruch und bestehen Sie weiterhin auf Reparaturen an Ihrem beschädigten Gepäckstück.