Il existe deux types de clients de l'hôtel : ceux qui aiment le ménage quotidien et ceux qui n'en aiment pas. La dernière annonce de Hilton est une grande victoire pour ce dernier camp. Le groupe hôtelier supprime officiellement le ménage quotidien automatique dans la plupart de ses propriétés aux États-Unis, passant à un programme opt-in à la place.
Tout au long de la pandémie, nous avons découvert que les clients appréciaient la flexibilité des services d'entretien ménager à la demande et avaient différents niveaux de confort avec quelqu'un entrant dans leur chambre après leur enregistrement, a déclaré Hilton dans un communiqué. En tant que tel, l'entreprise fixe le service de ménage standard à une fois tous les cinq jours, à moins qu'un client ne demande des nettoyages plus fréquents via la réception.
Ce changement n'affectera que certaines propriétés Hilton. Les mises à jour de l'entretien ménager sont spécifiques aux propriétés américaines en dehors du portefeuille de luxe, a déclaré un porte-parole de Hilton à Travel-huh (le portefeuille de luxe comprend les marques Waldorf Astoria, Conrad et LXR, qui maintiendront toutes l'entretien ménager quotidien comme norme). Les propriétés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique font toujours le ménage comme demandé, et les propriétés de la région Asie-Pacifique assurent toujours le ménage quotidien.
Le nouveau protocole est le dernier changement induit par la pandémie dans le monde de l'hôtellerie, qui est continuellement reconfiguré pour faire face aux derniers avis de santé et aux pénuries de main-d'œuvre. Même si seuls certains hôtels Hilton ont opté par défaut pour un entretien ménager sporadique et que les clients peuvent toujours opter pour un service quotidien, ce changement de service est toujours très contesté.
Presque tous les conseillers en voyages de mes réseaux sont furieux contre l'état de l'entretien ménager des hôtels, surtout maintenant qu'un taux de vaccination décent et des protocoles de santé considérablement assouplis ne couvrent plus beaucoup les propriétés qui tentent de lésiner sur les services, a déclaré la conseillère en voyages Nicole LeBlanc de Mon Voyage. Les clients se plaignent. Les vacanciers veulent faire le ménage et faire ranger quelqu'un d'autre est un élément clé de leur idée de vacances.
Et bien que Hilton n'ait pas encore pris cette décision, LeBlanc craint que les hôtels ne finissent par facturer le ménage quotidien. Les clients se sentent déjà nickel et épuisés par les frais d'aménagement urbain pour des choses qui étaient auparavant incluses dans les tarifs de leurs chambres, et ce ne sera qu'un autre élément de la liste sans cesse croissante d'améliorations des revenus indirects par les hôtels, a déclaré LeBlanc.
Cependant, d'un point de vue logistique, le ménage à la demande pourrait ne pas décoller dans tous les types d'hôtels, en particulier les plus petits. Bien que nous ayons commencé ce modèle lors de notre réouverture initiale, nous sommes maintenant revenus à un service d'entretien ménager complet, à l'exception du service de préparation à la nuit, a déclaré Percy Brandon, directeur général du Vintners Resort de 78 chambres dans le comté de Sonoma, en Californie. La plupart des clients demandaient un service tous les jours, et il est donc devenu très difficile pour nous de programmer des femmes de ménage sans savoir combien de pièces devaient être nettoyées. D'un autre côté, les grands hôtels peuvent avoir plus de travailleurs sur appel pour répondre à la demande, a-t-il suggéré.
Mais comme LeBlanc, Brandon pense que les clients percevront qu'ils sont lésés par les hôtels sans ménage quotidien automatique. Il semble que de nombreuses entreprises profitent de la pandémie pour économiser maintenant sur la main-d'œuvre et limiter les commodités à service complet. Les clients séjournant dans des hôtels à service complet, comme le nôtre, ont des attentes plus élevées, a-t-il déclaré.