Remplacement volontaire
Les compagnies aériennes américaines effectuent près de 24 000 vols par jour. Les chances que des passagers soient sur un vol survendu sont assez minces. Mais lorsque cela se produit, les compagnies aériennes préfèrent d'abord rechercher des volontaires pour prendre un vol ultérieur contre des bons pouvant être utilisés lors de futurs voyages. Non seulement vous obtenez une compensation, mais vous obtenez une place prioritaire sur le prochain vol disponible. Selon la compagnie aérienne (et à quel point elle est désespérée pour le siège), vous pouvez demander des avantages tels que des sièges en première classe / classe affaires, l'accès à un salon premium et des bons de restauration.
Choc involontaire
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Si le déplacement est involontaire, les voyageurs ont droit à une indemnité d'embarquement en chèque ou en espèces, en fonction du prix de leur billet et de la durée du retard. La clé ici est que les compagnies aériennes ne peuvent pas vous donner de bons, qui ont tendance à expirer après un an. Ils doivent vous remettre des espèces ou un chèque.
Si la compagnie aérienne vous amène à votre destination finale dans l'heure suivant l'heure d'arrivée initialement prévue, le voyageur ne sera pas indemnisé. Si le transport de remplacement arrive entre une et deux heures après l'heure d'arrivée initiale (entre une et quatre heures sur les vols internationaux), une compagnie aérienne doit payer un montant égal à 200 % du tarif aller simple d'origine, avec un maximum de 675 $. Si vous arrivez plus de deux heures plus tard (quatre heures à l'étranger) ou si la compagnie aérienne ne prend pas de dispositions de remplacement pour vous, l'indemnisation atteint 400% du tarif aller simple, avec un maximum de 1 350 $ (à partir de 2019) .
Les personnes utilisant des billets prime grand voyageur ou un billet émis par un groupeur seront indemnisées sur la base du paiement en espèces, par chèque ou par carte de crédit le plus bas facturé pour un billet dans la même classe de service sur le vol. Et les voyageurs peuvent conserver le billet d'origine et l'utiliser sur un autre vol ou demander un remboursement involontaire pour le billet du vol dont vous avez été expulsé. Enfin, les compagnies aériennes doivent rembourser les paiements pour les services sur le vol d'origine, y compris la sélection de siège et les bagages enregistrés.
Retard ou annulation de vol
L'indemnisation en cas de retard ou d'annulation dépend du motif et de la compagnie aérienne en question. S'il y a un retard météorologique, la compagnie aérienne ne peut pas faire grand-chose. Mais si le retard est dû à des raisons humaines, notamment mécaniques, l'indemnisation dépend de la compagnie aérienne sur laquelle vous volez.
Toutes les compagnies aériennes ont un contrat de transport qui décrit ce qu'elles feront. Les voyageurs peuvent demander des choses, y compris des repas, des appels téléphoniques ou un séjour à l'hôtel. Ils peuvent également demander à une compagnie aérienne d'endosser le billet auprès d'un nouveau transporteur disposant de sièges disponibles, et les transporteurs traditionnels peuvent vous réserver à nouveau sur leur premier vol vers votre destination sur laquelle un espace est disponible sans frais si vous le demandez.
Modifications ou annulations de billets
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Vous avez trouvé ce qui semble être un bon tarif et acheté votre billet. La réglementation du ministère des Transports (DOT) permet aux voyageurs qui ont réservé un vol au moins sept jours à l'avance d'apporter des modifications ou même d'annuler les réservations dans les 24 heures sans se voir imposer des frais d'annulation élevés. Ou si une compagnie aérienne refuse de transporter un passager pour une raison quelconque, elle peut demander un remboursement, même si elle a acheté un billet non remboursable.
Vol modifié par la compagnie aérienne
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Les compagnies aériennes ont parfois des changements de vol programmés ou des changements d'avion qui les obligent à ré-héberger les voyageurs sur un vol différent. Si le changement ne fonctionne pas, les voyageurs ont le droit de proposer un horaire qui leur convient mieux. Il est préférable d'appeler directement la compagnie aérienne pour effectuer le changement. Faites-leur savoir que vous appelez pour un changement de vol afin que vous ne soyez pas facturé pour parler à un agent. Si le changement est important (comme un changement d'heure majeur, une escale plus longue ou même une nuitée), vous pouvez demander un remboursement.
Bagage perdu
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La règle de base est que si une compagnie aérienne perd vos bagages, vous serez remboursé, selon le type de vol. Le remboursement maximum pour les vols intérieurs aux États-Unis est de 3 300 $ et jusqu'à 1 742 $ pour les vols internationaux (à partir de 2019).
Pour les voyages internationaux ne provenant pas des États-Unis, la Convention de Varsovie s'applique, qui limite la responsabilité à environ 9,07 $ par livre jusqu'à 640 $ par bagage pour les bagages enregistrés et 400 $ par client pour les bagages non enregistrés.
La plupart des compagnies aériennes fourniront également des produits de première nécessité, comme du dentifrice et d'autres objets personnels, pour vous garder. Vous avez également le droit de demander un remboursement pour acheter des vêtements de remplacement au cas où vous voyagiez pour un événement.
Bagages endommagés
Si vos bagages sont endommagés, rendez-vous immédiatement au bureau des compagnies aériennes dans la zone de récupération des bagages. Vous devrez déposer un rapport et documenter tout problème. Cela aide si vous pouvez soumettre des photos des bagages avant le vol. Si la compagnie aérienne est en faute, vous pouvez négocier un règlement pour réparer les dommages ou remplacer le sac s'il ne peut pas être réparé.
Coincé sur le tarmac
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Le 16 janvier 1999, des milliers de passagers ont été piégés pendant jusqu'à 10 heures dans des jets de Northwest Airlines bloqués après une importante tempête de neige à l'aéroport de Detroit Metro. Cela a conduit à un règlement de 7,1 millions de dollars pour ces voyageurs et à la création d'une réglementation du DOT sur la durée pendant laquelle les passagers peuvent être contraints de rester dans un avion retardé.
Un incident similaire est arrivé à JetBlue à son hub de l'aéroport JFK le jour de la Saint-Valentin 2007. Le PDG de JetBlue a annoncé une initiative de 30 millions de dollars pour réécrire ses procédures de gestion des interruptions de vol et créer une déclaration des droits des clients.
Les règles du DOT n'autorisent pas les vols intérieurs des compagnies aériennes américaines à rester sur un tarmac pendant plus de trois heures, mais il existe des exceptions.
- Le pilote estime qu'il y a une raison de sécurité ou de sécurité pour laquelle l'avion ne peut pas retourner à la porte et débarquer les passagers.
- Le contrôle du trafic aérien estime que déplacer un aéronef jusqu'à une porte d'embarquement perturberait considérablement les opérations de l'aéroport.
Les vols internationaux exploités par des transporteurs américains sont tenus par le DOT d'établir et de respecter leur propre limite de durée des retards sur le tarmac. Mais les passagers des deux types de vols doivent recevoir de la nourriture et de l'eau au plus tard deux heures après le début du retard. Les toilettes doivent rester fonctionnelles et des soins médicaux doivent être disponibles si nécessaire.